หลายครั้งที่ผู้นำองค์กรต้องเผชิญกับวิกฤตซึ่งที่ไม่ใช่เพียงแค่การทำให้เกิดผลกระทบกับผลประกอบการ แต่ยังส่งผลไปถึงจิตใจของพนักงานด้วย ซึ่งในช่วงเวลาแบบนี้นั้นจำเป็นต้องใช้ Emotional Intelligence เข้ามาช่วยในการรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าวผ่านความเข้าใจ ความเห็นอกเห็นใจ และการตระหนักรู้ทางอารมณ์ ซึ่งจะเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้นำขององค์กรควรจะทำให้ได้
Emotional Intelligence ในการเป็นผู้นำ:
Emotional Intelligence ในการเป็นผู้นำเป็นมากกว่าแค่การสนใจความสามารถทางปัญญา (IQ) หรือความเชี่ยวชาญทางเทคนิค แต่ Emotional Intelligence คือทักษะในกลุ่ม Soft SKill ที่มีความสำคัญยิ่งสำหรับการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ โดยนักจิตวิทยา Daniel Goleman ผู้ที่ทำให้คำนี้เป็นที่รู้จัก ได้นิยาม Emotional Intelligence ผ่านห้าองค์ประกอบสำคัญ: การตระหนักรู้ตัวเอง (Self-Awareness), การควบคุมอารมณ์ (Self-Regulation), แรงจูงใจ (Motivation), ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy), และทักษะทางสังคม (Social Skills)
การตระหนักรู้ตัวเอง (Self-Awareness): นี่คือรากฐานสำคัญของ Emotional Intelligence โดยผู้นำที่ตระหนักรู้ตัวเองเข้าใจอารมณ์, จุดแข็ง, จุดอ่อนของตัวเอง และวิธีที่เหล่านี้ส่งผลต่อผู้อื่น การตระหนักรู้ตัวเองนำไปสู่ความเป็นตัวตนที่แท้จริงซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ได้รับความนิยมสูงในโลกธุรกิจ
การควบคุมอารมณ์ (Self-Regulation): หมายถึงการควบคุมหรือเปลี่ยนทิศทางอารมณ์ละปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป ผู้นำที่สามารถควบคุมอารมณ์ได้จะหลีกเลี่ยงการตอบสนองแบบกระทันหัน ทำการตัดสินใจอย่างรอบคอบ และรักษาสภาพแวดล้อมในทางบวก
แรงจูงใจ (Motivation): ผู้นำที่มีแรงจูงใจภายในตัวเองมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายมากกว่าแค่การได้ตำแหน่งหรือผลประโยชน์ทางการเงิน ความหลงใหลในการบรรลุเป้าหมายเพื่อตัวเป้าหมายเองทำให้พวกเขาเป็นแรงบันดาลใจให้ทีมของพวกเขาทำงานเกินขีดจำกัด ซึ่งผู้นำที่มี Emotional Intelligence คือผู้นำที่สามารถตระหนักรู้ได้ว่าอะไรเป็นแรงจูงใจของเขาในการทำสิ่งต่าง ๆ
ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy): ไม่ใช่แค่เข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น ผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจสามารถรับรู้ถึงความรู้สึกที่ซ่อนอยู่ของทีมได้ ซึ่งเป็นทักษะที่มีจำเป็นไม่ว่าจะเป็นการจัดการทีมที่มีความหลากหลายหรือในช่วงเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงขององค์กร
ทักษะทางสังคม (Social Skills): มีความสำคัญในการจัดการกับพลวัตของทีมและสร้างเครือข่าย ผู้นำที่มีทักษะทางสังคมที่แข็งแกร่งสามารถหาจุดร่วม, สร้างความสัมพันธ์ และรักษาความสัมพันธ์ได้ดี