โมเดล SBI (Situation, Behavior, Impact) เป็นโมเดลการจัดการความขัดแย้งที่ได้รับความนิยม โดยมุ่งเน้นที่การวิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้ง พฤติกรรมของฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และผลกระทบของความขัดแย้ง เพื่อให้สามารถหาแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ โดยโมเดล SBI ประกอบด้วยขั้นตอนดังนี้
1. การวิเคราะห์สถานการณ์ (Situation)
ขั้นตอนแรกคือการระบุสถานการณ์ที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง โดยอาจพิจารณาจากปัจจัยภายในและภายนอก เช่น ความแตกต่างทางความคิด เป้าหมาย ความเชื่อ หรือผลประโยชน์ ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นได้ในทุกระดับ ตั้งแต่ความขัดแย้งระหว่างบุคคลไปจนถึงความขัดแย้งในระดับองค์กร
2. การวิเคราะห์พฤติกรรม (Behavior)
ขั้นตอนที่สองคือการระบุพฤติกรรมของฝ่ายที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้ง โดยอาจพิจารณาจากคำพูด การกระทำ หรือการแสดงออกของอารมณ์ พฤติกรรมเหล่านี้อาจส่งผลต่อความขัดแย้งให้รุนแรงขึ้นหรือผ่อนคลายลง
3. การวิเคราะห์ผลกระทบ (Impact)
ขั้นตอนที่สามคือการระบุผลกระทบของความขัดแย้งต่อบุคคล ทีม หรือองค์กร ความขัดแย้งอาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงาน ความสัมพันธ์ส่วนบุคคล หรือบรรยากาศในการทำงาน
หลังจากวิเคราะห์สถานการณ์ พฤติกรรม และผลกระทบของความขัดแย้งแล้ว จะสามารถหาแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพได้ โดยอาจใช้วิธีการต่างๆ เช่น การเจรจา การประนีประนอม การไกล่เกลี่ย หรือการใช้กระบวนการยุติธรรม
ข้อดีของโมเดล SBI
โมเดล SBI เป็นโมเดลที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ช่วยให้สามารถวิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ และหาแนวทางแก้ไขที่ตรงจุด
ข้อจำกัดของโมเดล SBI
โมเดล SBI อาจไม่เพียงพอสำหรับความขัดแย้งที่ซับซ้อนหรือมีปัจจัยที่เกี่ยวข้องหลายประการ ในกรณีนี้อาจจำเป็นต้องใช้โมเดลการจัดการความขัดแย้งอื่นๆ เพิ่มเติม
ตัวอย่างการใช้โมเดล SBI
สมมติว่าพนักงานสองคนมีความขัดแย้งกัน เนื่องจากมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับวิธีการทำงาน ในกรณีนี้ โมเดล SBI สามารถนำมาใช้ในการวิเคราะห์ความขัดแย้งได้ดังนี้
สถานการณ์: ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากพนักงานสองคนมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับวิธีการทำงาน
พฤติกรรม: พนักงานคนหนึ่งแสดงความคิดเห็นอย่างรุนแรงและขัดแย้งกับพนักงานอีกคน
ผลกระทบ: ความขัดแย้งทำให้บรรยากาศในการทำงานตึงเครียดและประสิทธิภาพการทำงานลดลง
จากการวิเคราะห์นี้ แนวทางแก้ไขที่เหมาะสมอาจเป็นการเจรจาระหว่างพนักงานทั้งสองคน เพื่อหาแนวทางการทำงานที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับได้