Assertiveness (กล้าแสดงออก)คือทักษะเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่เรื่องความมั่นใจส่วนบุคคล.

หลายองค์กรยังเข้าใจว่า Assertiveness เป็นคุณลักษณะเฉพาะตัวของคนบางกลุ่ม คนที่พูดเก่ง กล้าแสดงออก หรือมีความมั่นใจสูง ขณะที่อีกหลายคนถูกมองว่า “ไม่ถนัด” และต้องพัฒนาตัวเองให้กล้าขึ้นก่อนจึงจะสื่อสารได้ดี กรอบคิดแบบนี้ทำให้ปัญหาถูกผลักไปอยู่ที่ตัวบุคคล ทั้งที่ในความเป็นจริง Assertiveness คือทักษะเชิงกลยุทธ์ของการทำงานร่วมกันในองค์กร

📍 Assertiveness ไม่ใช่ความกล้า แต่คือความชัดเจน

Assertiveness ไม่ได้หมายถึงการพูดแรง พูดตรงแบบไม่สนใจคนอื่น หรือการเอาชนะในการสนทนา แต่คือความสามารถในการสื่อสารความต้องการ ขอบเขต และเหตุผลอย่างชัดเจน สุภาพ และตรงประเด็น โดยไม่หลบเลี่ยงและไม่ก้าวร้าว ความชัดเจนลักษณะนี้ช่วยลดความคลุมเครือในการทำงาน ทำให้ทีมเข้าใจตรงกัน และลดต้นทุนจากการตีความผิดหรือการเกรงใจเกินจำเป็น

📍 ความสุภาพที่มากเกินไป ทำให้องค์กรตัดสินใจช้าลง

หลายองค์กรภูมิใจกับบรรยากาศที่ดูราบรื่น ไม่มีความขัดแย้ง แต่ภายใต้ความสงบนั้น มักเต็มไปด้วยความไม่กล้าพูดความเสี่ยง ไม่กล้าคัดค้าน และไม่กล้ายกปัญหาขึ้นมาคุยตรง ๆ การประชุมจบลงด้วยความเห็นพ้องเชิงผิวเผิน ทั้งที่ในใจของหลายคนยังมีข้อกังวลอยู่มาก นี่ไม่ใช่เพราะคนไม่มั่นใจ แต่เพราะระบบไม่ได้ทำให้การพูดอย่างตรงไปตรงมาเป็นเรื่องปลอดภัย

📍 ความ “ใจดี” ที่แลกมาด้วยความไม่ชัด คือจุดเริ่มต้นของปัญหา

ความไม่กล้าปฏิเสธ การรับงานเกินขอบเขต หรือการพยายามเอาใจทุกฝ่าย อาจดูเหมือนเป็นพฤติกรรมที่ร่วมมือดีในระยะสั้น แต่ในระยะยาวกลับสร้างความสับสน ความคาดหวังผิดพลาด และความไม่พอใจสะสม ความสัมพันธ์ในการทำงานไม่ได้พังเพราะความตรงไปตรงมา แต่พังเพราะความไม่ชัดที่ถูกเก็บเงียบไว้เป็นเวลานาน

📍 Assertiveness คือทักษะที่ต้องออกแบบ ไม่ใช่รอให้เกิดเอง

องค์กรที่ต้องการยกระดับการสื่อสาร ไม่ได้เริ่มจากการบอกให้พนักงาน “กล้าขึ้น” แต่เริ่มจากการออกแบบพฤติกรรมและโครงสร้างการทำงาน เช่น การทำให้การไม่เห็นด้วยเป็นเรื่องปกติในที่ประชุม การแยกการวิจารณ์ไอเดียออกจากการวิจารณ์คน และการที่ผู้นำแสดงให้เห็นว่าการตั้งขอบเขตอย่างสุภาพเป็นสิ่งที่ยอมรับได้ เมื่อระบบสนับสนุน ความมั่นใจจะค่อย ๆ เกิดขึ้นตามมาเอง

📍 จากการกลัวความขัดแย้ง สู่การใช้ความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์

องค์กรที่มี Assertiveness สูง ไม่ใช่องค์กรที่ไม่มีความขัดแย้ง แต่เป็นองค์กรที่มองความขัดแย้งเป็นข้อมูล เป็นสัญญาณว่าการตัดสินใจยังไม่สมบูรณ์ หรือมุมมองยังไม่รอบด้าน เมื่อความเห็นต่างถูกหยิบมาพูดอย่างมีโครงสร้าง ความขัดแย้งจะกลายเป็นเครื่องมือยกระดับคุณภาพการตัดสินใจ แทนที่จะกลายเป็นปัญหาทางความสัมพันธ์

📍 Assertiveness คือกล้ามเนื้อขององค์กร

Assertiveness ไม่ใช่นิสัยของคนบางกลุ่ม และไม่ใช่เรื่องของความมั่นใจโดยกำเนิด แต่คือผลลัพธ์ของวัฒนธรรม ระบบ และพฤติกรรมที่องค์กรเลือกจะส่งเสริม หากองค์กรทำให้ความชัดเจนเป็นเรื่องปลอดภัย การพูดตรงเป็นเรื่องปกติ และการตั้งขอบเขตไม่ถูกมองว่าเห็นแก่ตัว Assertiveness จะกลายเป็นทักษะพื้นฐานของทุกคน และความมั่นใจจะเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ โดยไม่ต้องบังคับให้ใครเปลี่ยนตัวตน