แนวทางการสร้างบรรยากาศการทำงานที่มี Empathy

“Empathy is not just a soft skill—it’s a strategic advantage.”

ในโลกการทำงานที่เปลี่ยนแปลงเร็ว การมี Empathy หรือความเข้าใจผู้อื่นอย่างลึกซึ้ง ไม่ได้เป็นเพียงคุณสมบัติที่ดีของบุคคล แต่กลายเป็นหัวใจของการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแรง ยั่งยืน และพร้อมเติบโต ด้วยเหตุนี้เอง ผู้นำและองค์กรควรพิจารณาแนวทางที่สามารถนำไปปรับใช้ได้จริง เพื่อสร้างบรรยากาศที่เต็มไปด้วยความเข้าใจ ความไว้ใจ และความร่วมมือ

1. ผู้นำต้องเริ่มก่อน: Empathetic Leadership

ผู้นำคือต้นแบบของวัฒนธรรมองค์กร—หากผู้นำแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจ เช่น การตั้งใจฟังพนักงาน ถามไถ่ชีวิตส่วนตัว หรือเปิดเผยเรื่องราวส่วนตัวที่เคยเผชิญ สิ่งเหล่านี้จะส่งเสริมให้ทีมกล้าเปิดใจ และพร้อมสนับสนุนกันและกันมากขึ้น เช่น แบ่งปันประสบการณ์เคยล้มเหลวในโปรเจกต์ใหญ่ต่อทีม พร้อมอธิบายว่าเขาได้เรียนรู้อะไร สิ่งนี้ทำให้พนักงานรู้สึกว่าไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบเสมอไป และกล้าพูดถึงปัญหาโดยไม่กลัวการตัดสิน

2. เปิดพื้นที่ให้สื่อสารอย่างแท้จริง

การฟังแบบ “ตั้งใจ” คือการฟังที่ไม่ใช่แค่ได้ยิน แต่คือการเข้าใจความรู้สึกเบื้องหลังคำพูด ให้ความสำคัญกับสิ่งที่ไม่ได้พูดออกมา ไม่ว่าจะเป็น สีหน้า น้ำเสียง หรือท่าทาง หมั่นจัด “check-in” กับพนักงานเป็นประจำ ไม่ใช่แค่ถามว่า “งานเป็นไงบ้าง” แต่รวมถึง “คุณโอเคไหมช่วงนี้” การถามแบบนี้ส่งสัญญาณว่าคุณใส่ใจทั้งงานและตัวคน

3. ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน

โปรเจกต์ที่ออกแบบให้มีเป้าหมายร่วมกันช่วยให้คนในทีมเห็นค่าของกันและกัน และเรียนรู้ที่จะเคารพมุมมองที่หลากหลาย มีการจัด team building ที่ไม่ใช่แค่ “สนุก” แต่มีวัตถุประสงค์ เช่น แลกเปลี่ยนชีวิตนอกที่ทำงาน หรือให้แต่ละคนเล่าความท้าทายที่เคยผ่านมาในชีวิต

4. เคารพและยอมรับความหลากหลาย

ไม่ใช่ทุกคนจะมองโลกเหมือนกัน การให้พื้นที่กับความเห็นที่แตกต่าง และยอมรับความเป็นมาที่หลากหลายของพนักงาน จะช่วยลดความขัดแย้ง และเพิ่มความเข้าใจ เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ แม้ไม่ใช่ทุกเสียงจะได้ผลลัพธ์ตามต้องการ แต่การได้รับฟังก็เพียงพอที่จะทำให้รู้สึกมีคุณค่า

5. ฝึกสติ และแสดงความขอบคุณ

การฝึก mindfulness ช่วยให้พนักงานมีสติมากขึ้นในการรับมือกับความเครียด ลดความเข้าใจผิด และเพิ่มความยืดหยุ่นทางอารมณ์ เช่นเดียวกับการเสริมด้วยวัฒนธรรมการขอบคุณซึ่งเป็นการเริ่มจากเรื่องเล็กๆ เช่น “ขอบคุณที่ช่วยปิดประชุมวันนี้ได้ดีมาก” จนถึงการยกย่องในที่ประชุมใหญ่ เพื่อสร้างบรรยากาศที่คนรู้สึกเห็นคุณค่า

6. ยื่นมือช่วยเหลืออย่างจริงใจ

อย่ารอให้พนักงานต้องร้องขอความช่วยเหลือการสนับสนุน แต่เราลองถามว่า “มีอะไรให้ช่วยไหม?” หรือแค่พูดว่า “ฉันอยู่ตรงนี้นะถ้าคุณต้องการ” ก็สามารถสร้างพลังบวกได้อย่างคาดไม่ถึง

7. สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มี Empathy เป็นรากฐาน

องค์กรที่ยั่งยืนคือองค์กรที่ฝัง empathy ไว้ในทุกกระบวนการ ทั้งในนโยบายการบริหาร การประเมินผล ไปจนถึงการอบรมพนักงาน

บรรยากาศการทำงานที่มี Empathy ไม่ได้เกิดขึ้นจากนโยบายบนกระดาษ แต่มาจากการกระทำเล็กๆ ที่ต่อเนื่องและจริงใจในแต่ละวัน เมื่อผู้นำและพนักงานร่วมกันสร้างความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ทั้งในมุมมองและความรู้สึก—องค์กรก็จะกลายเป็นสถานที่ที่คน “อยากอยู่” ไม่ใช่แค่ “ต้องอยู่”