"ความยุ่งยากเกิดขึ้น เมื่อธุรกิจออกแบบตัวเองบนภาพทีมงานที่ตัวเองอยากมี แต่ไม่ใช่บนพื้นฐานทีมงานที่ตัวเองมี"
ประโยคข้างต้นอาจจะฟังดูไม่ซับซ้อนอะไร แต่มันเป็นรากสำคัญของปัญหามากมายที่ทำให้ธุรกิจไม่สามารถก้าวไปสู่ความสำเร็จได้
เรื่องนี้เกิดขึ้นเมื่อธุรกิจเกิดไอเดียบางอย่าง ไม่ว่าจะเริ่มต้นธุรกิจหรือการขยายธุรกิจ แล้วก็เริ่มคิดไม่ต่าง ๆ นานาว่าจะมีการทำบางอย่างมากขึ้น เช่นการลงโฆษณา การทำกิจกรรมการตลาด การพัฒนาสินค้า ฯลฯ หรือแม้กระทั่งเรื่องการบริหารจัดการต่าง ๆ ที่อยากให้บริษัทดูมืออาชีพมากขึ้น ทำงานเป็นระบบมากขึ้น ฯลฯ ซึ่งสิ่งเหล่านี้มักเกิดจากภาพที่ผู้บริหารได้มาผ่านการอ่านหนังสือ การฟังบรรยายสัมมนา หรือไปเทคคอร์สอบรมมา
ทีนี้ปัญหามันจะเกิดขึ้นตรงที่เวลาออกแบบองค์กรหรือโครงสร้างธุรกิจใหม่นั้นไม่ได้อยู่บนพื้นฐานของทรัพยากรบุคคลที่เป็นอยู่ขององค์กร หากแต่เป็นการคิดเอาว่าองค์กร "อยากมี" พนักงานที่มีความสามารถแบบนั้นแบบนี้ หรือมีคุณสมบัติอย่างนั้นอย่างนี้ ซึ่งพอเป็นอย่างนั้นก็เลยทำให้ธุรกิจเกิด Capability Gap หรือช่องว่างด้านศักยภาพระหว่างสิ่งที่จำเป้นต้องมีศักยภาพจริงที่พนักงานมี
ช่องว่างดังกล่าวนี้ไม่ได้ส่งผลให้เกิดขึ้นกับธุรกิจที่ไม่สามารถดำเนินการได้อย่างที่ตัวเองต้องการ แต่ยังส่งผลไปกับพนักงานที่ทำงานอยู่เพราะกลายเป็นคนที่ Underperform หรือทำงานได้ต่ำกว่าความคาดหวัง เกิดความกดดันจนอาจจะนำไปสู่ความรู้สึกแย่ต่อที่ทำงาน งานที่ทำ จนส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานซ้ำเข้าไปอีก
ประเด็นเรื่องการออกแบบธุรกิจกับความเป็นจริงของพนักงานที่ธุรกิจมึจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คนเป็นผู้นำต้องคิดให้เคลียร์ แน่นอนว่าหลายครั้งที่วิสัยทัศน์ของผู้บริหารจะเห็นภาพองค์กรในอนาคตต่างไปจากปัจจุบันและพนักงานขององค์กรอาจจะยังไม่พร้อมที่จะอยู่ในภาพดังกล่าว แต่ก็เป็นสิ่งที่ผู้บริหารต้องวางแผนการพัฒนาเพื่อทำให้คนในองค์กรพร้อมกับบริบทใหม่ รวมทั้งการสรรหาและเติมทรัพยากรใหม่เข้ามาให้เหมาะสม เพราะหากไม่ทำอย่างนั้นแล้วก็คงยากที่วิสัยทัสน์นั้นจะเป็นจริงได้
เรื่องนี้เองที่ทำให้การทำ L&D (Learning & Development) เป็นกลไกสำคัญของการสร้างองค์กรในอนาคต เช่นเดียวกับที่ผู้บริหารซึ่งขีดเส้นทางขององค์กรนั้นต้องมีความรู้และความเข้าใจเรื่องทักษะและความสามารถของพนักงานด้วยเช่นกัน
เพราะถ้าไม่เข้าใจและออกแบบธุรกิจให้สูงเกินกว่าที่รากฐานจะค้ำให้มั่นคงได้แล้วนั้น ธุรกิจก็คงจะพังครืนในไม่ช้านั่นเอง