ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว องค์กรต่างๆ กำลังมองหาวิธีการใหม่ๆ ในการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงาน หนึ่งในเทคโนโลยีล่าสุดที่กำลังได้รับความสนใจอย่างมากคือ Generative AI (GenAI) ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) ได้อย่างมีนัยสำคัญ
GenAI คือ AI ที่สามารถสร้างเนื้อหา ข้อมูล หรือสื่อต่างๆ ขึ้นมาใหม่ได้ โดยอาศัยการเรียนรู้จากข้อมูลจำนวนมหาศาล เมื่อนำมาประยุกต์ใช้ในงาน HR สามารถช่วยในด้านต่างๆ ดังนี้
1. การคัดกรองใบสมัครและประวัติผู้สมัคร (Resume Screening)
GenAI สามารถวิเคราะห์ใบสมัครและ Resume ของผู้สมัครจำนวนมาก เพื่อระบุคุณสมบัติ ทักษะ และประสบการณ์ที่โดดเด่น ช่วยให้ HR คัดกรองผู้สมัครที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น
2. แชทบอทสำหรับการสื่อสารเบื้องต้นกับผู้สมัคร (Chatbots)
แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถจัดการการสนทนาเบื้องต้นกับผู้สมัคร ตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับบริษัท ตำแหน่งงาน และขั้นตอนการสมัคร ช่วยประหยัดเวลาให้กับเจ้าหน้าที่ HR ได้มาก
3. การปฐมนิเทศพนักงานใหม่แบบเฉพาะบุคคล (Personalized Onboarding)
GenAI สามารถสร้างเนื้อหาการปฐมนิเทศที่กำหนดเองสำหรับพนักงานใหม่แต่ละคน เช่น คู่มือพนักงาน นโยบายบริษัท และเอกสารการฝึกอบรมต่างๆ ให้ตรงกับตำแหน่งงานและความต้องการเฉพาะของพนักงานแต่ละคน
4. การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
GenAI สามารถสร้างเนื้อหาการเรียนรู้ แบบทดสอบ และแบบประเมินที่กำหนดเองได้ เพื่อสนับสนุนการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน ให้สอดคล้องกับความต้องการขององค์กรและพนักงานแต่ละคน
5. การวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก
GenAI สามารถประมวลผลข้อมูลจำนวนมากของ HR เช่น ผลการปฏิบัติงานของพนักงาน อัตราการลาออก และคะแนนความผูกพัน เพื่อระบุรูปแบบ แนวโน้ม และโอกาสในการพัฒนาปรับปรุง ช่วยให้ HR ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์บนพื้นฐานของข้อมูลได้ดียิ่งขึ้น
แม้ GenAI จะมีประโยชน์มากมายต่องาน HR แต่สิ่งสำคัญคือต้องใช้ควบคู่ไปกับการกำกับดูแลและการตัดสินใจของมนุษย์ เพื่อให้เกิดสมดุลระหว่างประสิทธิภาพและการสัมผัสส่วนบุคคลในการบริหารทรัพยากรมนุษย์ หากนำ GenAI มาปรับใช้อย่างชาญฉลาด จะช่วยยกระดับงาน HR ให้ทันสมัย คล่องตัว และสร้างคุณค่าต่อธุรกิจได้อย่างแท้จริง