8 มิติที่ใช้วัด Brand Strengths

การวัด “ความแข็งแรงของแบรนด์” (Brand Strength) จเป็นหนึ่งในภารกิจสำคัญของนักการตลาดและผู้นำองค์กร เพื่อประเมินว่าธุรกิจมีตำแหน่งที่มั่นคงเพียงใดในตลาด และจะสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนหรือไม่โดย “ความแข็งแรงของแบรนด์” ไม่ใช่สิ่งที่ประเมินได้จากตัวเลขใดตัวเลขหนึ่ง แต่เป็นการผสมผสานของปัจจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงพลัง อิทธิพล และความยืดหยุ่นของแบรนด์ในสายตาผู้บริโภค โดยส่วนใหญ่มักจะประเมินจากมิติต่าง ๆ ดังต่อไปนี้

1. การรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness)

วัดว่าแบรนด์เป็นที่รู้จักมากน้อยเพียงใดในตลาด โดยดูจากการจดจำแบรนด์แบบไม่ต้องมีตัวช่วย (Unprompted) และแบบมีตัวช่วย (Prompted) ผ่านแบบสอบถาม

2. ภาพลักษณ์และการรับรู้ต่อแบรนด์ (Brand Perception & Associations)

สำรวจว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ และเชื่อมโยงแบรนด์เข้ากับคุณค่าหรือบุคลิกใด เช่น “น่าเชื่อถือ” หรือ “ทันสมัย” ผ่านการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

3. ความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty)

ดูว่าลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำหรือแนะนำแบรนด์ให้คนอื่นมากเพียงใด โดยใช้ตัวชี้วัด เช่น อัตราการซื้อซ้ำ อัตราการรักษาลูกค้า และ Net Promoter Score (NPS)

4. ความนิยมและการใช้งานแบรนด์ (Brand Preference & Usage)

ประเมินว่าผู้บริโภคเลือกใช้แบรนด์เหนือคู่แข่งหรือไม่ และใช้บ่อยแค่ไหน ผ่านการสำรวจความนิยมและพฤติกรรมการใช้จริง

5. ชื่อเสียงและความรู้สึกต่อแบรนด์ (Reputation & Sentiment)

วิเคราะห์ภาพรวมของเสียงสะท้อนทั้งในสื่อและโซเชียลมีเดีย ว่าเป็นไปในทางบวกหรือลบ ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ Sentiment

6. ส่วนแบ่งตลาดและการเติบโต (Market Share & Growth)

ประเมินตำแหน่งของแบรนด์ในตลาด เทียบกับคู่แข่ง และดูแนวโน้มการเติบโตของฐานลูกค้าและอิทธิพลของแบรนด์

7. ตัวชี้วัดทางการเงิน (Financial Metrics)

วิเคราะห์ความสามารถในการสร้างมูลค่าทางธุรกิจ เช่น อัตรากำไร ความสามารถในการตั้งราคาพรีเมียม และ ROI จากการลงทุนด้านแบรนด์

8. มูลค่าแบรนด์ (Brand Equity)

เป็นการสรุปภาพรวมจากหลายตัวชี้วัดข้างต้น เพื่อสะท้อนมูลค่าที่แท้จริงของแบรนด์ในมุมธุรกิจ

การวัดความแข็งแรงของแบรนด์ไม่ใช่แค่การดูยอดขายหรือยอดไลก์บนโซเชียลมีเดีย แต่ต้องอาศัยมุมมองที่รอบด้าน ครอบคลุมทั้งความรู้สึกของผู้บริโภค พฤติกรรมการซื้อ ชื่อเสียงในตลาด ไปจนถึงผลตอบแทนทางการเงิน หากองค์กรสามารถวัดผลเหล่านี้ได้อย่างสม่ำเสมอ และใช้ข้อมูลเพื่อนำไปปรับกลยุทธ์ ก็จะสามารถพัฒนาแบรนด์ให้แข็งแรงขึ้นได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว