หลังจากที่ผมไปสอนปริญญาโทวิชา Digital Content Marketing ที่มหาวิทยาลัยกรุงเทพนั้น มีนักศึกษาหลายคนถามผมมาเรื่องการใช้คอนเทนต์ในเชิงธุรกิจ (อันเนื่องมาจากโปรเจคที่ผมให้พวกเขาทำเนี่ยแหละ) ผมเลยคิดว่าน่าจะเป็นประเด็นที่ดีที่เอามาเล่าสู่กันฟังได้เหมือนกันว่าในการทำคอนเทนต์ตามช่องทางต่างๆ นั้นสามารถเอามาใช้ในมุมไหนของธุรกิจกันได้บ้าง
1. คอนเทนต์สร้างแบรนด์
อันนี้น่าจะเป็นเรื่องที่เราคุ้นเคยกันดี เพราะการสร้างคอนเทนต์ดีๆ ก็ย่อมเป็นการนำเสนอภาพของแบรนด์ให้กับกลุ่มคนที่ติดตามหรือได้เห็นคอนเทนต์ ถ้าเราดูวัตถุประสงค์นี้ จะเห็นได้ว่าแบรนด์ใหญ่ๆ มักใช้คอนเทนต์ในการถ่ายทอดตัวแบรนด์ออกมาในประสบการณ์ต่างๆ เช่นรูปภาพหรือวีดีโอ ตัวอย่างของเคสที่ทำได้ดีก็อย่างเช่น Coca Cola หรือ Dove นั่นแหละครับ
2. คอนเทนต์ช่วยสร้าง Awareness
อีกแบบที่เราจะคุ้นๆ กันคือทำคอนเทนต์เพื่อทำให้คนจดจำแบรนด์ได้ ทำให้คนรู้จักสินค้าและบริการของตัวเอง ซึ่งนั่นเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำให้กลุ่มเป้าหมายสนใจและนำไปสู่การขายในเวลาต่อมา
คอนเทนต์ประเภทนี้มีหลายแบบ ตั้งแต่แนะนำสินค้ากันแบบโต้งๆ หรือจะแนะนำสินค้าอย่างดูสร้างสรรค์ อย่างกรณีของ Will It Blend
หรือถ้าเรามาดูพวกคอนเทนต์ตาม Facebook ก็จะมีเห็นกันให้เยอะเหมือนกัน
3. คอนเทนต์ในการสร้างความเข้าใจกับกลุ่มเป้าหมาย
นอกจากเรื่องการเห็นสินค้า รู้จักสินค้าแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่ไม่แพ้กันคือการทำให้ลูกค้าได้รู้จักเรามากขึ้น ได้เข้าใจธุรกิจมากขึ้น เพราะเอาจริงๆ คนเราเองก็อยากได้ข้อมูลอื่นๆ มาประกอบการตัดสินใจด้วย เช่นเชื่อถือได้ไหม มีเบื้องหลังการผลิตอย่างไร คนอื่นเคยใช้หรือไม่ ซึ่งคอนเทนต์เหล่านี้จะไปมีส่วนสำคัญในการช่วยโน้มน้าวให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าอีกทีนั่นเอง
4. คอนเทนต์เพื่อช่วยเหลือลูกค้า
คนจำนวนมากเมื่อซื้อสินค้าไปแล้วก็พบปัญหา และถ้าไม่ได้รับการแก้ไขก็จะกลายเป็นว่ารู้สึกแย่กับการที่ซื้อสินค้านั้นมา คอนเทนต์ในส่วนที่ช่วยเหลือคนที่ซื้อสินค้าไปแล้วในการแก้ปัญหาต่างๆ หรือทำให้ใช้สินค้าได้ดีขึ้นกว่าเดิมก็เป็นอีกหนึ่งบทบาทที่คอนเทนต์สามารถช่วยธุรกิจได้เหมือนกัน
อันที่จริง ยังมีรูปแบบการใช้ Content Marketing กับธุรกิจอีกมากมายครับ 4 รูปแบบข้างต้นเป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ที่ผมมักหยิบมาอธิบายว่าคอนเทนต์สามารถเข้ามาช่วยหรือทำหน้าที่อะไรให้กับธุรกิจได้บ้าง ซึ่งถ้ามีเคสดีๆ น่าสนใจก็จะหยิบมาเล่าสู่กันฟังอีกเรื่อยๆ นะฮะ :)