พฤติกรรมเล็ก ๆ กับเพื่อนร่วมงานที่ช่วยสร้าง Growth Mindset

หลายองค์กรพูดถึง Growth Mindset ในระดับนโยบาย มีการอบรม มีเวิร์กช็อป แต่ในชีวิตการทำงานจริง สิ่งที่หล่อหลอมกรอบความคิดของคนในทีมมากที่สุด ไม่ใช่สไลด์หรือคำประกาศจากผู้บริหาร หากคือ “พฤติกรรมเล็ก ๆ” ที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ ระหว่างเพื่อนร่วมงานในแต่ละวัน

ภาษาเล็ก ๆ ที่เปลี่ยนกรอบความคิด

Growth Mindset มักเริ่มจากคำพูดธรรมดาในชีวิตประจำวัน การเติมคำว่า “ยัง” (yet) ลงไปในบทสนทนา เช่น จาก “ทำไม่ได้” เป็น “ตอนนี้ยังทำไม่ได้” ช่วยเปลี่ยนกรอบคิดจากข้อจำกัดถาวรเป็นกระบวนการพัฒนา เช่นเดียวกับการ reframe ความผิดพลาดจาก “ทำไมถึงพัง” เป็น “เราเรียนรู้อะไรและควรปรับอะไรต่อ” ภาษาแบบนี้ค่อย ๆ สอนทีมว่าความผิดพลาดคือข้อมูล ไม่ใช่คำตัดสินความสามารถ

คำถามสั้น ๆ ที่ปลูกนิสัยการเรียนรู้

ทีมสามารถแทรกคำถามง่าย ๆ ลงในจังหวะเดิมของงาน เช่น “สัปดาห์นี้คุณเรียนรู้อะไรหนึ่งอย่าง” หรือ “มีอะไรที่อยากลองทดลองในรอบถัดไป” ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที แต่ช่วยเปลี่ยนโฟกัสจากการส่งงานให้เสร็จ ไปสู่การสะท้อนและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

Feedback ที่เล็ก แต่สม่ำเสมอ

ทีมที่มี Growth Mindset ไม่รอ feedback แค่ช่วงประเมินผลงาน พฤติกรรมอย่างการขอ feedback แบบเฉพาะเจาะจง—หนึ่งอย่างที่ทำได้ดี และหนึ่งอย่างที่ควรปรับ—ช่วยทำให้ feedback กลายเป็นเครื่องมือเรียนรู้มากกว่าการตัดสิน เมื่อโฟกัสที่พฤติกรรมและวิธีคิด ไม่ใช่ตัวตน ความปลอดภัยทางจิตใจก็จะค่อย ๆ เกิดขึ้น

มองงานเป็นการทดลอง ไม่ใช่การเดิมพันครั้งเดียว

การตั้งกรอบงานเป็น “การทดลองเล็ก ๆ” เช่น ลองวิธีนี้หนึ่งสัปดาห์แล้วทบทวนผล ช่วยลดความกลัวความผิดพลาดและเพิ่มความกล้าลองสิ่งใหม่ ๆ เมื่อการเปลี่ยนทิศทางถูกมองว่าเป็นผลจากข้อมูล ไม่ใช่ความล้มเหลว ทีมจะคุ้นเคยกับการปรับปรุงอย่างรวดเร็ว

วง feedback เชิงบวกแบบเบา ๆ

การจัดช่วงสั้น ๆ เดือนละครั้งให้เพื่อนร่วมงานสะท้อนจุดแข็งและศักยภาพที่ยังพัฒนาได้ของกันและกัน ช่วยตอกย้ำความเชื่อว่าความสามารถไม่ใช่ของตาย เมื่อทำอย่างมีโครงสร้างและจำกัดเวลา วงสนทนาแบบนี้จะสร้างทั้งความมั่นใจและความไว้วางใจในทีม

เป้าหมายการเรียนรู้ที่เล็กและมองเห็นได้

นอกจากเป้าหมายผลงาน การตั้ง learning goal เล็ก ๆ รายเดือน เช่น การลองพฤติกรรมใหม่หนึ่งอย่าง และเช็กอินความคืบหน้าเป็นระยะ จะช่วยเน้น “ความก้าวหน้า” มากกว่าความสมบูรณ์แบบ นี่คือหัวใจของ Growth Mindset ที่ทำให้คนกล้าพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ความอยากรู้และการฟังอย่างตั้งใจ

ทีมที่เติบโตได้ดีมักไม่รีบสรุปหรือรีบแก้ปัญหา แต่ให้คุณค่ากับการตั้งคำถามและการฟัง การถามเพิ่มอีกหนึ่งคำถามก่อนให้คำแนะนำ หรือการสะท้อนสิ่งที่ได้ยินกลับไป เป็นสัญญาณว่า “การไม่รู้” ไม่ใช่จุดอ่อน แต่เป็นจุดเริ่มต้นของการเรียนรู้ร่วมกัน

Growth Mindset ไม่ได้เกิดจากนโยบายหรือเวิร์กช็อปขนาดใหญ่ หากเกิดจากพฤติกรรมเล็ก ๆ ที่เกิดซ้ำทุกวัน เมื่อภาษา คำถาม และปฏิสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงาน ส่งสารว่า “เราพัฒนาได้ และการเรียนรู้คือส่วนหนึ่งของงาน” วัฒนธรรมการเติบโตจะค่อย ๆ ฝังตัวอย่างเป็นธรรมชาติในทีมเอง