การกำหนดเป้าหมายใน Learning & Development (L&D) มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะจะช่วยให้องค์กรสามารถวัดผลลัพธ์ของโปรแกรม L&D ได้ และนำไปปรับปรุงโปรแกรมให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การกำหนดเป้าหมายใน L&D สามารถทำได้โดยใช้เทคนิคต่างๆ ดังนี้
SMART Goals
SMART Goals เป็นเทคนิคการกำหนดเป้าหมายที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดยเป้าหมาย SMART นั้นมีคุณสมบัติดังนี้
Specific: เฉพาะเจาะจง
Measurable: วัดผลได้
Achievable: บรรลุได้
Relevant: เกี่ยวข้อง
Time-bound: มีกำหนดเวลา
ตัวอย่างเช่น เป้าหมาย SMART สำหรับโปรแกรม L&D อาจเป็น "พนักงานสามารถเพิ่มยอดขายได้ 10% ภายใน 6 เดือน"
Goal Mapping
Goal Mapping เป็นเทคนิคที่ช่วยให้องค์กรสามารถเชื่อมโยงเป้าหมาย L&D กับเป้าหมายทางธุรกิจได้ โดยองค์กรจะเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจ จากนั้นจึงกำหนดเป้าหมาย L&D ที่สามารถช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ ตัวอย่างเช่น เป้าหมายทางธุรกิจขององค์กรอาจเป็น "เพิ่มยอดขาย 10% ภายใน 1 ปี" เป้าหมาย L&D ที่สามารถช่วยบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจนี้ได้ เช่น "พนักงานสามารถเพิ่มความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการได้" และ "พนักงานสามารถปรับปรุงทักษะในการขายได้"
Objectives and Key Results (OKRs)
OKRs เป็นเทคนิคการกำหนดเป้าหมายที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ โดย OKRs ประกอบด้วย 2 ส่วนคือ Objectives และ Key Results
Objectives: เป็นเป้าหมายหลักขององค์กร
Key Results: เป็นตัวชี้วัดที่ช่วยให้องค์กรสามารถวัดผลลัพธ์ของ Objectives ได้
ตัวอย่างเช่น Objectives ขององค์กรอาจเป็น "เพิ่มยอดขาย 10% ภายใน 1 ปี" Key Results ของ Objectives นี้ เช่น "พนักงานสามารถเพิ่มความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการได้" และ "พนักงานสามารถปรับปรุงทักษะในการขายได้"
การกำหนดเป้าหมายใน L&D จะช่วยให้องค์กรสามารถวัดผลลัพธ์ของโปรแกรม L&D ได้ และนำไปปรับปรุงโปรแกรมให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เทคนิคต่างๆ ที่กล่าวมาข้างต้นเป็นเทคนิคที่ได้รับความนิยมในการกำหนดเป้าหมายใน L&D องค์กรสามารถเลือกใช้เทคนิคที่เหมาะสมกับองค์กรของตนได้