ใน Private Class เรื่อง Content Marketing วันนี้นั้น ผู้เรียนได้ถามว่าหากจะต้องทำคอนเทนต์ให้กับลูกค้านั้น เราควรจะรู้อะไรบ้างเพื่อให้เก็บข้อมูลที่จำเป็นและใช้มันเพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ดีได้ ผมเลยขอเอาคำถามนี้มาสรุปเป็นโพสต์นี้แล้วกันว่ามีเรื่องอะไรบ้างที่คนทำงานควรถามคนจ้าง หรือไม่ก็คนสั่งควรบรีฟให้เคลียร์กับคนทำงาน
💬 ข้อมูลของตลาด
- คู่แข่งสำคัญ / คู่เทียบ
- Market Positioning
💬 เป้าหมายของแคมเปญ
- เป้าหมายสำคัญ เช่น Awareness, Lead Generation , Traffic ฯลฯ
- ปัญหาสำคัญที่ต้องการแก้
- KPI สำคัญที่จะใช้วัดผลแคมเปญ
💬 ข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย
- กลุ่มเป้าหมายหลัก / รองของสินค้า
- Demographic / Psychographic ของ Segment เป้าหมาย
- Customer Insights สำคัญเช่น Pain Points และความต้องการ
💬 ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า / บริการ
- คุณสมบัติ & คุณประโยชน์สำคัญ
- Unique Selling Points
- โปรโมชั่นหรือข้อเสนอของสินค้า (ระหว่างแคมเปญ)
💬 ข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์
- อัตลักษณ์ของแบรนด์เป็นอย่างไร
- Voice & Tone ของแบรนด์เป็นแบบไหน
- Brand Guideline เช่นสี ฟอนต์ โลโก้ ภาพที่ใช้
💬 เงื่อนไขและข้อจำกัดคอนเทนต์
- ประเภทของคอนเทนต์ที่อยากได้ เช่น วีดีโอ ภาพ อัลบั้ม ฯลฯ
- ข้อความสำคัญที่ต้องการสื่อสาร
- Call to action สำคัญที่ต้องการจากคอนเทนต์
- ข้อจำกัด เช่น ความยาว ระยะเวลา
💬 วัตถุดิบจำเป็น
- รูปภาพที่สามารถใช้ได้
- Brand Asset
- Reference งานที่อยากได้
💬 ข้อมูลแคมเปญก่อนหน้า
- ประวัติการทำแคมเปญ
- Feedback จากกลุ่มเป้าหมาย
- Feedback จากเจ้าของธุรกิจ
💬 ข้อจำกัดในการผลิตงาน
- ระยะเวลา
- งบประมาณ
ทั้งนี้การได้มาซึ่งข้อมูลเหล่านี้อาจจะนำมาจากฟอร์มหรือคำถามที่ใช้ถ้ากับลูกค้า (ธุรกิจ) ก็ได้ เช่น
❓ อะไรคือเป้าหมายหลักของการทำแคมเปญ / คอนเทนต์ชุดนี้
❓ ใครคือกลุ่มเป้าหมายหลักที่อยากจะสื่อสารด้วย
❓ ช่วยอธิบายเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่คุณต้องการโปรโมท
❓ ธุรกิจของคุณมีเงื่อนไขหรือข้อจำกัดเกี่ยวกับแบรนด์หรือการสื่อสารแบรนด์อย่างไร
❓ อะไรคือ Key Message และ Call-to-action สำคัญของแคมเปญนี้
❓ ช่วยยกตัวอย่างแคมเปญโฆษณาหรือคอนเทนต์ที่คุณอยากได้ว่าเป็นอย่างไร
❓ แคมเปญนี้มีข้อจำกัดด้านระยะเวลาและต้นทุนอย่างไร
❓ ความสำเร็จที่คุณอยากได้จากแคมเปญนี้เป็นอย่างไร จะรู้ได้จากอะไร
❓ มีใครบ้างเป็นคู่แข่งในเรื่องนี้ และคุณแตกต่างจากคู่แข่งเหล่านั้นอย่างไร
นี่คือตัวอย่างของบรรดาข้อมูลที่คิดว่าธุรกิจควรจะรู้เพื่อนำไปใช้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แน่นอนว่าในความจริงอาจจะมีหลายครั้งที่เราไม่มีข้อมูลทั้งหมด แต่ก็ลองพยายามหาวิธีได้สมมติฐานหรือข้อมูลที่พอประมาณได้เพื่อช่วยเป็นแนวทางให้เราทำคอนเทนต์ได้ดีขึ้นนั่นเองล่ะครับ
#ความรู้ควรถูกส่งต่อ #Marketing #การตลาด #การตลาดออนไลน์ #ContentMarketing