การเข้ามาของ AI Assistant อย่าง ChatGPT ทำให้เราเริ่มมองเห็นทิศทางของพฤติกรรมผู้บริโภคในอนาคตได้ว่ามีแนวโน้มจะหันมาใช้บรรดา AI Assistant เหล่านี้แทนการใช้ Search Engine ในหลาย ๆ เรื่อง เช่นการให้ช่วยสรุปเนื้อหา การขอคำตอบแบบที่เรียบเรียงและคัดสรรมาแล้ว ฯลฯ
ตรงนี้เองที่ทำให้เราน่าจะเกิดคำถามต่อมาว่าแล้วจะทำอย่างไรถ้าผู้บริโภคหันมาถามหาสินค้าหรือบริการผ่านบรรดา AI Assistant นี้แทนที่จะไปทำการหาด้วยตัวเองผ่าน Search Engine แบบแต่ก่อน? แล้วจะให้สินค้าของเราไปปรากฎหรือถูก AI เหล่านี้พูดถึงได้อย่างไรกัน ?
ในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมาซึ่งผมใช้ ChatGPT ทำงานหลาย ๆ อย่างนั้น ผมก็ได้ลองให้มันทำการหาข้อมูลต่าง ๆ หรือช่วยแนะนำอะไรหลายอย่าง ซึ่งก็ทำให้ผมคิดต่อไปว่าถ้า ChatGPT นั้นทำการรวบรวมข้อมูลจากบรรดาเว็บไซต์ต่างๆ ไม่ว่าจะมาจากคลังที่มันเคยมีอยู่แล้ว หรือจากที่เราบอกเข้าไปใหม่เพื่อทำให้มันได้เรียนรู้นั้น มันก็กลับมาว่าตัวเว็บไซต์ของเราต้องง่ายต่อการที่ AI Assistant เหล่านี้จะเข้าถึงและนำข้อมูลไปเรียบเรียงก่อนจะเอาไปนำเสนอให้กับผู้ใช้งาน
ตรงนี้เองที่ทำให้เกิดประเด็นว่านักการตลาดดิจิทัลคงต้องเริ่มคิดเรื่องการสร้างเว็บไซต์ การทำคอนเทนต์ต่าง ๆ เพื่อที่จะเอื้อกับการให้บรรดา AI เหล่านี้ได้ตรวจจับและเรียนรู้ได้อย่างแม่นยำ ถูกต้อง และนำเสนอข้อมูลได้อย่างที่แบรนด์ต้องการ เพราะมันก็คงไม่ดีแน่ถ้าข้อมูลที่ AI เหล่านี้พูดและอ้างถึงแบรนด์สินค้าของเรานั้น จะเป็นข้อมูลที่ผิด ไม่ถูกต้อง อันมาจากฐานข้อมูลที่พวกมันเรียนรู้นั้นมีการผิดเพี้ยนหรือเก็บข้อมูลไปไม่ครบถ้วน
อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ก็เป็นคอนเซปต์อยู่พอสมควรเพราะเราก็ต้องไปคิดกันต่อว่าบรรดา AI Assistant นั้นทำการเก็บข้อมูลและเรียนรู้บรรดาสื่อดิจิทัลต่าง ๆ อย่างไร มันอ่านเว็บไซต์แบบไหน ? สามารถดูและเรียนรู้รูปภาพที่ปรากฎในเว็บได้หรือไม่ ฯลฯ
แต่ที่แน่ ๆ คือ มันทำให้เราได้ตระหนักว่าอนาคตของเว็บไซต์จะไม่ใช่แค่การทำ SEO แบบที่เรารู้จักกันในสมัยนี้แล้วนั่นเองล่ะครับ