การสื่อสารในองค์กรนั้นเป็นเรื่องพื้นฐานที่ต้องมีกันในที่ทำงาน และการสื่อสารนี่เองที่มักเป็นจุดเริ่มต้นของปัญหาและความขัดแย้งต่าง ๆ ในบทความนี้เราจะมารู้จักรูปแบบของการสื่อสารที่เป็นต้นกำเนิดของความขัดแย้งและปัญหากันในที่ทำงานเพื่อเข้าใจและสามารถหาวิธีป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น
Passive Communication
การสื่อสารที่เลี่ยงการปะทะอาจจะดูเป็นวิธีการที่ดีเพื่อไม่ให้เกิดความขัดแย้ง แต่การเลี่ยงที่มากเกินไปอาจจะนำไปสู่ปัญหาอื่นตามมาเช่นปัญหาที่ไม่ถูกแก้ไข ความเข้าใจผิด ความอึดอัดใจของคนรอบข้าง จนกลายเป็นความตีงเครียดและความขัดแย้งใหม่ขึ้นมา
Aggressive Communication
หลายคนสื่อสารแบบก้าวร้าวกับผู้อื่น ไม่ว่าจะเกิดขึ้นโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัวแต่มันทำให้เกิดความกดดันกับคนที่สื่อสารด้วย ซึ่งหากปล่อยให้เกิดความตึงเครียดสะสมไปมาก ๆ ก็อาจจะทำให้เกิดความขัดแย้งที่รุนแรงตามมา
Competitive Communication
ในบางบริบท คู่สนทนาอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องการเอาชนะอีกฝ่าย มองว่าการจะได้ประโยชน์อย่างที่ตัวเองต้องการนั้นคือการที่อีกฝ่ายจะต้องสูญเสีย ซึ่งเมื่อเกิดภาวะการแข่งขันดังกล่าวนี้จะทำให้เกิดบรรยากาศการสื่อสารที่ไม่ดีเพราะจะเป็นการมุ่งเน้นเพื่อเอาชนะอีกฝ่ายมากกว่าการหาทางออกร่วมกัน
3 รูปแบบการสื่อสารดังกล่าวนี้เป็นสิ่งที่คนทำงาน ผู้บริหาร และหัวหน้าทีมต้องหมั่นสังเกตอยู่บ่อย ๆ ว่าเกิดขึ้นภายในองค์กรหรือไม่ และพยายามหาวิธีจัดการเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น