ตลาดพรีเมี่ยมคืออะไร? จะเข้าได้ต้องมีอะไร?

ตลาดพรีเมี่ยมเป็นอีกตลาดที่ถูกพูดถึงกันเยอะและหลายคนก็อยากจะเข้าไปในตลาดนี้เพราะมักมีภาพจำกันว่าตลาดนี้ "จ่ายเยอะ" แต่คำถามชวนคิดคือเราเข้าใจกันจริง ๆ หรือไม่ว่าตลาดนี้คืออะไร มีลักษณะแบบไหน และถ้าจะเข้าตลาดนี้ได้ต้องมีอะไรกันบ้าง ?

📍พรีเมี่ยมไม่ใช่แค่จ่ายแพง

ก่อนอื่นเราต้องเข้าใจกันเสียก่อนว่าพรีเมี่ยมนั้นมีนิยามในหลายมุมมอง เช่นถ้านักการตลาดมองไปยังกลุ่มเป้าหมายก็อาจจะหมายถึงกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง "คุณภาพลูกค้า" สูงกว่าตลาดปรกติ ซึ่งก็จะเป็นการตีกรอบง่าย ๆ ว่าลูกค้าพรีเมี่ยมคือลูกค้าที่จ่ายแพงให้กับสินค้าในประเภทธุรกิจเดียวกัน

แต่ถ้ามองในมุมของลูกค้าแล้วนั้น พรีเมี่ยมคือการมอง "ตำแหน่ง" (Position) ของสินค้าในจุดที่มี "คุณภาพ" หรือ "ประสิทธิภาพ" ที่สูงกว่าปรกติในตลาด เช่นเดียวกับราคาที่จัดอยู่ในระดับที่สูง ซึ่งพอเป็นเช่นนั้น ก็จะเกิดการอธิบายต่อว่าลูกค้าที่ซื้อสินค้ากลุ่มนี้คือกลุ่มคนที่ยินดีจ่ายเงินที่ "แพงกว่า" เพื่อแลกเปลี่ยนกับสินค้าที่ "ดีกว่า"

📍คาแรคเตอร์ของพรีเมี่ยม

เมื่อพิจารณาจากแนวคิดและการนิยามพรีเมี่ยมแล้ว เราก็จะเห็นว่าสินค้าพรีเมี่ยมนั้นจะเกิดจากสินค้าหรือบริการที่อยู่ในระดับที่แตกต่างออกมาจากไลน์สินค้าปรกติเนื่องจากคุณภาพที่สูงกว่าสินค้าทั่วไป ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่โดดเด่นและรู้สึกได้ถึงความ​ "สูงกว่า" หรือแม้แต่ความรู้สึก "พิเศษ" ต่างจากสินค้าปรกติ

ความพรีเมี่ยมนี้เองมีการอธิบายว่าเกิดขึ้นได้จากหลายปัจจัยเช่น

- การจำกัดในการเข้าถึง เช่นรับจำนวนจำกัด มีสินค้าจำนวนจำกัด

- ความพิถีพิถันจนรู้สึกถึงคุณภาพ ต้องใช้ความเชี่ยวชาญชำนาณ

- เทคโนโลยีที่เหนือกว่า ล้ำกว่า

- ภาพของแบรนด์ที่สื่อสารจนทำให้เกิดความรู้สึดที่ครั่นคร้ามกว่า

📍พรีเมี่ยมไม่ใช่ลักชูรี่

ประเด็นหนึ่งที่ต้องเข้าใจคือสินค้าพรีเมี่ยมยังไม่ใช่สินค้าลักชูรี่ โดยแม้ว่าทั้งพรีเมี่ยมและลักชูรี่จะมีความแตกต่างจากสินค้าทั่วไป แต่ในกลุ่มสินค้าลักชูรี่นั้นจะมีความยากในการเข้าถึงที่มากกว่า หายากมากกว่า

📍จะจับพรีเมี่ยมไม่ใช่แค่ตั้งราคา

หลายธุรกิจคิดว่าการตั้งราคาจะทำให้สินค้าตัวเองอยู่ในตลาดพรีเมี่ยมแล้วแต่จริง ๆ ไม่ใช่แบบนั้นเพราะแม้ตัวราคาอาจจะทำให้สินค้าถูกมองเข้าไปเทียบกับสินค้าอื่น ๆ ในกลุ่มพรีเมี่ยม แต่ถ้าหากลูกค้าไม่ได้มองเห็น "คุณค่า" ที่เหนือกว่าสินค้าปรกติได้แล้วนั้น มันก็จะทำให้สินค้ากลายเป็นแค่ "สินค้าราคาแพง" เฉย ๆ ซึ่งอาจจะถูกมองว่าเป็นการเอาเปรียบหรือแพงเกินจริงด้วยอีกต่างหาก

ด้วยเหตุนี้เอง การจะทำสินค้าในกลุ่มตลาดพรีเมี่ยมจึงจำเป็นต้องหาจุดที่ลงตัวทั้งเรื่องราคา มาตรฐานการผลิตและบริการที่สูงกว่าทั่วไป การออกแบบ และการสื่อสารที่ถูกต้องเพื่อให้เกิดภาพของคุณค่าที่ลูกค้ามองว่าสูงกว่าปรกตินั่นเอง