จะเป็น Content Marketing Agency ที่ดีต้องทำอย่างไร

หลังจากที่วันก่อนผมเขียนบล็อกเรื่องว่าเราจะเลือกเอเยนซี่แบบไหนมาทำคอนเทนต์กันดี ถ้ามองในอีกมุมหนึ่งสมัยที่ผมยังทำงานเป็นเอเยนซี่อยู่นั้น ผมก็คงจะถามกลับว่าแล้วเราจะเป็นเอเยนซี่ที่เก่งด้านการทำ Content ing ได้อย่างไร?

ผมว่านั่นคงเป็นอีกหนึ่งเรื่องท้าทายสำหรับเอเยนซี่ในปัจจุบัน โดยเฉพาะวันที่ใครๆ ก็ประโคมกันอย่างหนักว่าถึงวันที่เราต้องทำคอนเทนต์กันจริงจัง เผลอๆ อาจจะมากกว่าการทำแคมเปญประเภท Application อะไรเสียด้วยซ้ำ

บล็อกนี้ ผมเลยขอเอาประสบการณ์ของผมส่วนหนึ่งในอดีต บวกกับแง่คิดหลายอย่างที่ผมสะสมมาแลกเปลี่ยน เผื่อเอเยนซี่ไหนจะเอาไปใช้กันต่อก็คงไม่ว่ากันนะครับ ^^

1. ทำความเข้าใจจริงๆ ว่าการทำคอนเทนต์คืออะไร

สิ่งที่ผมจะให้ความสำคัญมากตั้งแต่สมัยเป็นเอเยนซี่คือการปลูกฝังให้ทีมงานเข้าใจว่างานทำคอนเทนต์ไม่ใช่แค่การโพสต์ๆ อะไรลงไปให้ครบๆ ตามที่ทีมขายไปขายมา และคุณค่าของคอนเทนต์นั้นมีอะไรมากกว่าการมองแค่จำนวน Like Comment Share ซึ่งแม้ว่าสุดท้ายตอนทำรายงานสรุปอาจจะเป็นตัวเลขแรกๆ ที่วัดผล แต่คนทำงานไม่ควรจะเข้าใจหรือดีใจแค่ว่ามีคนกดไลค์เท่านั้น

เรื่องสำคัญมากคือคนทำงานต้องรู้สึกจริงๆ ว่าการทำคอนเทนต์สำคัญอย่างไร อะไรคือเหตุผลของการมีอยู่ไม่ว่าจะเป็น Facebook Post / Instagram / Videos ฯลฯ เพราะยิ่งคนทำงานเข้าใจหัวใจเรื่องนี้แค่ไหน ก็จะยิ่งรู้ว่าตัวเองกำลังทำงานเพื่ออะไร จะคิดงานบนพื้นฐานอะไร

มันก็อย่างที่ผมพูดเสมอแหละว่าทำคอนเทนต์ให้ดัง คนไลค์เยอะ แต่สุดท้ายไม่ได้เกิดประโยชน์อะไรกับแบรนด์ เราจะทำไปทำไมกัน? แล้วเราจะเรียกมันว่า Content Marketing อย่างนั้นเหรอ?

2. คนทำงานต้องอ่านให้เยอะ ดูให้แยะ

ผมกล้าบอกได้เลยว่าทุกวันนี้เรามีตัวอย่างมากมายให้ศึกษา ให้ดูแนวทางและลับคมความคิดมากขึ้นในทุกๆ วัน แต่ปัญหาคือเรามักจะไม่ได้ไปดูเพราะง่วนอยู่กับงานหรือกรอบความคิดแบบเดิมๆ อย่างถ้าเราไปพูดเรื่อง Content Marketing ในต่างประเทศนั้น เขาไปไกลกว่าเรื่องของ Facebook Post ที่มาสนจำนวนไลค์กันแล้ว (เอาจริงๆ ถ้าวันนี้ใครยังมาพูดเรื่องนี้อยู่ผมว่ามันก็เอ้าท์มากๆ แล้วน่ะนะ)

การดูงานดีๆ ศึกษาว่าคนที่ประสบความสำเร็จ (และไม่ประสบความสำเร็จ) ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ใหญ่หรือแบรนด์เล็กนั้นเขาทำอะไรกัน เขาคิดมันขึ้นมาได้อย่างไร เราจะปรับมันมาใช้กับตัวเราได้อย่างไร ถือเป็นกระบวนการพัฒนาตัวเองที่จำเป็นมากของคนทำงานในยุคที่เรายังไม่มีตำราอะไรออกมาเป็นชิ้นเป็นอัน

ที่สำคัญคือยิ่งเราดูมาก เราก็ยิ่งมี Material ในการคิดงานเพิ่มอีกมากโข สามารถอธิบายและนำไปใช้อ้างอิงได้อีกไม่รู้จบ และสิ่งนี้ยิ่งเป็นการเสริมความน่าเชื่อถือเวลาไปคุยกับลูกค้าได้อีกด้วย (เพราะมันคงรู้สึกแปลกๆ ถ้าคุณพบว่าเอเยนซี่หรือคนที่มาขายของคุณดันรู้เรื่องน้อยกว่าคุณ)

3. ไม่ทำคอนเทนต์มักง่าย

แม้ว่าลูกค้าบางรายอาจจะไม่ได้พิถีพิถันกับการตรวจคอนเทนต์ แต่ก็ใช่ว่าคนทำงานจะมักง่ายหรือทำอะไรมั่วๆ ซั่วๆ ไปได้ (แต่ผมกลับพบเจอแบบนั้นเสียเยอะอย่างน่าประหลาด) เพราะเราต้องไม่ลืมว่าการทำอะไรไม่ดีไว้ มันก็คือการทิ้งหลักฐานไว้รอให้วันหนึ่งมีคนมาเจออยู่ดี ฉะนั้นคนทำงานคอนเทนต์จึงจำเป็นมากที่จะต้องมีเกียรติและเคารพกับงานตัวเอง แม้ว่าหลายๆ ทีมันอาจจะไม่ได้ถูกให้ความสนใจ ถูกมองข้าม แต่คนทำงานก็ต้องยึดหลักเอาไว้ให้อยู่ ไม่ใช่ปล่อยตัวเองไปตามน้ำ

ที่บอกอย่างนี้เพราะเมื่อถึงวันไหนที่ต้องพรีเซนต์หรือนำเสนอ คนทำงานก็จะสามารถเล่าและอธิบายผลงานตัวเองได้อย่างเต็มปากเต็มคำ และไอ้ความมั่นใจนี้แหละที่จะทำให้คนอื่นๆ เชื่อถือและให้การยอมรับกัน

4. กล้าที่จะแลกเปลี่ยนหรือสอนลูกค้า (ในสิ่งที่ถูก)

อีกเรื่องหนึ่งที่ผมมักจะแอบเบื่อคือมีบางคนพอรู้ว่าลูกค้าไม่รู้เรื่องก็ใช้วิธีมักง่าย ให้ความเข้าใจผิดๆ แทนที่จะนำเสนอสิ่งที่ถูกเพื่อจะได้ทำงานง่ายๆ บ้างก็พอเจอลูกค้าเข้าใจผิดๆ ก็ไม่กล้าที่จะสอนหรืออธิบาย จนสุดท้ายก็กลายเป็นดินพอกหางหมู คนทำงานก็อึดอัดทรมานกันไป

สำหรับผมแล้ว การเป็นเอเยนซี่ที่ดีคือการที่คนทำงานต้องขวนขวายพัฒนาตัวเองให้เก่งขึ้นกว่าเดิมเรื่อยๆ และทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อให้ได้” สิ่งที่ลูกค้าคู่ควรจะได้” ซึ่งแน่นอนว่าหลายๆ อย่างอาจจะไม่ได้อยู่ในข้อตกลงตอนแรก แต่นั่นก็เพื่อให้ทุกคนได้ทำงานที่ดี มีประสิทธิภาพในระยะยาว

5. ทำ Content Marketing ให้ตัวเอง

ผมเจอเอเยนซี่มากมายมาพรีเซนต์กับผมว่าทำคอนเทนต์ได้ มีเซอร์วิสทำคอนเทนต์ แต่คำถามที่ผมเชื่อว่าลูกค้าจำนวนมากรวมทั้งผมก็คงคิดคล้ายๆ กันคือ “ทำไมผมต้องเชื่อ?” หรือ “คุณเอาอะไรมาพิสูจน์?”

เรื่องนี้จึงมาสู่เรื่องตลกๆ ที่ผมมักหยิบมาพูดสนุกๆ อยู่บ่อยๆ ว่าเอเยนซี่จำนวนมากบอกตัวเองว่าเป็นนักการตลาด นักโฆษณา แต่กลับไม่รู้วิธีการขายตัวเอง เช่นเดียวกับคนจะพร่ำบอก Content Marketing แต่กลับไม่ได้ทำ Content Marketing ให้ตัวเอง

ฉะนั้นแล้ว ถ้าจะเป็นเอเยนซี่ที่เจ๋งเรื่อง Content Marketing จริงๆ ล่ะก็ ลองทำ Content Marketing ให้กับตัวเองก่อนเป็นตัวอย่างสิครับ ผมบอกได้เลยว่าเอเยนซี่โฆษณาเนี่ยเหมาะกับการทำ Content Marketing อย่างมาก

และนั่นจะเป็นหลักฐานชั้นดีด้วยซ้ำ ว่าคุณเข้าใจ Content Marketing แค่ไหน