หนังสือ Psychological Safety at Work.

ไม่ใช่เรื่องของการใจดี แต่เป็นเรื่องของการกล้าพูดความจริง.

 

หลายคนเข้าใจผิดว่าความปลอดภัยทางจิตใจแปลว่าการทำตัวใจดี ไม่วิจารณ์ใคร หรือทำให้ทุกคนสบายใจตลอดเวลา ซึ่งตรงกันข้ามกับความจริง ทีมที่ปลอดภัยที่สุดคือทีมที่พูดเรื่องยากกันได้อย่างตรงไปตรงมา เพราะทุกคนมั่นใจว่าจะไม่ถูกทำร้าย

 

และมันไม่ใช่เรื่องของการลดมาตรฐานด้วย Amy Edmondson ศาสตราจารย์แห่ง Harvard Business School ผู้บุกเบิกแนวคิดนี้ ย้ำว่าทีมที่ดีที่สุดคือทีมที่ทั้งปลอดภัยและคาดหวังสูงไปพร้อมกัน ความปลอดภัยไม่ได้ทำให้คนทำงานน้อยลง แต่ทำให้ทีมเรียนรู้เร็วขึ้นและปรับตัวได้ดีขึ้น

 

ที่สำคัญ มันเป็นเรื่องของ "ทีม" ไม่ใช่ "ตัวบุคคล" นี่คือเหตุผลว่าทำไมคนคนเดียวกันอาจกล้าพูดมากในทีมหนึ่ง แต่เงียบสนิทในอีกทีมหนึ่ง เพราะมันขึ้นอยู่กับบรรยากาศที่ผู้นำและทีมสร้างขึ้นร่วมกัน

 

สร้างได้ด้วยพฤติกรรมเล็ก ๆ ที่ผู้นำทำซ้ำทุกวัน.

 

ความปลอดภัยทางจิตใจไม่ได้เกิดจากการประกาศนโยบายหรือติดโปสเตอร์ แต่เกิดจากสิ่งที่ผู้นำทำในวินาทีสำคัญ เช่น ตอนที่ลูกทีมกล้าบอกข่าวร้าย ตอนที่มีคนถามคำถามที่ดูไม่ฉลาด หรือตอนที่ผู้นำเองทำผิดพลาด การตอบสนองในวินาทีเหล่านั้นคือสิ่งที่กำหนดว่าคนจะกล้าพูดอีกไหมในครั้งต่อไป

 

ในเล่มนี้เราพาไปดูกรอบปฏิบัติสามข้อของ Edmondson สำหรับผู้นำ โมเดลสี่ระยะของ Timothy Clark ที่ช่วยบอกว่าทีมของคุณอยู่ตรงไหน เครื่องมือที่ใช้ได้จริงอย่าง Blameless Post-Mortem และการเช็กอินก่อนประชุม รวมถึงแบบสำรวจเจ็ดข้อที่ใช้วัดความปลอดภัยทางจิตใจของทีมได้ทันที

 

และเพราะความปลอดภัยทางจิตใจใช้เวลานานในการสร้าง แต่พังได้ในชั่วพริบตา เราจึงเขียนภาคสุดท้ายไว้สำหรับวันที่มันพังลง ตั้งแต่สัญญาณเตือนที่ควรจับให้ทัน ไปจนถึงขั้นตอนซ่อมแซมความไว้วางใจที่งานวิจัยและผู้ปฏิบัติแนะนำตรงกัน

 

เกี่ยวกับหนังสือเล่มนี้.

 

Psychological Safety at Work เป็นลำดับที่ 7 ใน dots. Business Series คู่มือฉบับกระชับที่อ่านจบได้ในเวลาไม่ถึงครึ่งชั่วโมง เขียนขึ้นสำหรับหัวหน้าทีม ผู้บริหาร และ HR ที่อยากเปลี่ยนทีมจาก "พยักหน้าเห็นด้วยหมด" เป็นทีมที่กล้าถาม กล้าเห็นต่าง กล้ายอมรับผิด และเรียนรู้ได้เร็วกว่าเดิม

 

เรารวบรวมแนวคิด หลักฐานจากงานวิจัย และเครื่องมือที่นำไปปรับใช้ได้กับทีมของคุณเองไว้ในเล่มนี้ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย