ในปัจจุบัน ฝ่าย Learning and Development (L&D) ต้องเผชิญกับความท้าทายหลากหลายรูปแบบ ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของสภาพแวดล้อมการทำงาน ประเด็นสำคัญของ L&D ชี้ให้เห็นถึงปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างปัจจัยด้านเทคโนโลยี องค์กร และมนุษย์ ที่กำลังกำหนดทิศทางของ L&D ในอนาคต ซึ่งเทรนด์ที่น่าจับตามองมีดังนี้
1. Employee Engagement and the Skills Gap
การสร้างความผูกพันให้พนักงานกลายเป็นความท้าทายสำคัญ โดยเฉพาะหลังจากการแพร่ระบาดของ COVID-19 และการเปลี่ยนไปสู่รูปแบบการทำงานแบบรีโมทและไฮบริด L&D มีบทบาทสำคัญในการรักษาความพึงพอใจและแรงจูงใจของพนักงาน ปัญหาช่องว่างทักษะ โดยเฉพาะทักษะดิจิทัลและทักษะด้านอารมณ์ ทวีความรุนแรงมากขึ้นจากการระบาด จึงต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน
2. Digital Transformation and Change Management
องค์กรต่างๆ กำลังเดินหน้าสู่การทำ Digital Transformation ซึ่งเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงกระบวนการเดิมด้วยเทคโนโลยีใหม่ การเปลี่ยนแปลงนี้จำเป็นต้องมีการพัฒนาทักษะใหม่ให้กับพนักงาน เพื่อใช้เครื่องมือใหม่ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และปรับตัวเข้ากับบทบาทงานที่เปลี่ยนแปลงไป L&D มีหน้าที่พัฒนากลยุทธ์เพื่อการโยกย้ายและนำเครื่องมือดิจิทัลมาใช้อย่างมีประสิทธิผล
3. Scaling the Role of L&D
การระบาดของ COVID-19 ได้แสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่อย่างรวดเร็วและเกิดขึ้นได้จริง นั่นทำให้ L&D ได้รับการคาดหวังในศักยภาพที่จะรับมือกับความท้าทายสำคัญ เช่น การทำ Digital Transformation การสร้าง Diversity (ความหลากหลายในที่ทำงาน) และภาวะการขาดแคลนพนักงานที่จะเกิดขึ้น อีกทั้งมีความคาดหวังเพิ่มขึ้นให้ L&D ขยายความพยายามเพื่อปลูกฝังวัฒนธรรมการเรียนรู้และความสามารถในการปรับตัวภายในองค์กร
4. Data Utilization and Technology
การเปลี่ยนไปสู่การทำงานแบบ Remote Working ตอกย้ำความสำคัญของการใช้ข้อมูลในการขับเคลื่อนการตัดสินใจของ L&D ทีม L&D ตอนนี้มุ่งเน้นที่จะใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อระบุช่องว่างในการฝึกอบรม ติดตามความคืบหน้าของพนักงาน และวัดประสิทธิผลของโปรแกรมการฝึกอบรม นอกจากนี้ยังเน้นการแทนที่เทคโนโลยีล้าสมัยด้วยโซลูชันที่ทันสมัย เพื่อยกระดับประสบการณ์การเรียนรู้
5. Company Culture and Remote Work
การพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุนการทำงานแบบ Virtual เป็นอีกหนึ่งความท้าทาย ทีม L&D และ HR ซึ่งจะสำรวจวิธีใหม่ๆ ในการส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรในหมู่ที่ไม่ได้เข้ามาที่ออฟฟิศ รวมถึงการตอบสนองความต้องการเฉพาะของพนักงานที่กระจายตัวทำงาน และทำให้มั่นใจว่าทักษะด้านอารมณ์และอีคิวได้รับการจัดลำดับความสำคัญ
ความท้าทายเหล่านี้มีหลายแง่มุม และต้องการวิธีการที่ครอบคลุม ผสมผสานระหว่างการนำเทคโนโลยีมาใช้ ควบคู่กับการเน้นทักษะความเป็นมนุษย์และวัฒนธรรมองค์กร ผู้เชี่ยวชาญ L&D มีหน้าที่ต้องคลี่คลายพลวัตที่ซับซ้อนเหล่านี้ เพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรยังคงแข่งขันได้ และพนักงานมีส่วนร่วม พร้อมด้วยทักษะสำหรับอนาคต