เช็คอย่างไร ว่าธุรกิจทำคอนเทนต์แบบมี Strategy

ใคร ๆ ก็ทำคอนเทนต์กันได้ในวันนี้ แต่เราจะรู้ได้อย่างไรว่าคอนเทนต์ของธุรกิจอยู่มีการคิดเชิงกลยุทธ์ ทีมคอนเทนต์ของเรากำลังวางแผนคอนเทนต์แบบมีทิศทาง ไม่ใช่เปะปะทำไปเรื่อยกันล่ะ ? ตรงนี้เองที่เราสามารถเช็คได้จากการเห็นวิธีการทำงานของทีมหรือเบื้องหลังการทำงานคอนเทนต์ได้ โดยสิ่งที่ผมมักจะชวนเจ้าของธุรกิจสังเกตดังนี้

1. คอนเทนต์เชื่อมโยงกับธุรกิจ

สิ่งแรกที่เราดูกันได้ก่อนเลยคือคอนเทนต์ที่ทำออกมานั้น “นำไปสู่อะไร” โดยที่ต้องอธิบายในเชิงผลประโยชน์ต่อธุรกิจ เช่นทำให้คนรู้จักสินค้ามากขึ้น การรักษาลูกค้าเก่า การสร้างความเชื่อมั่น ฯลฯ และสิ่งที่เกิดขึ้นนั้นจะต้องสะท้อนถึงปัญหาหรือความต้องการของธุรกิจ

2. มีการทำ Document ที่ชัดเจน

อาจจะฟังดูแปลกแต่หลายองค์กรบอกว่ามีกลยุทธ์แต่ไม่เคยทำเอกสารที่ชัดเจนไว้อ้างอิงภายในองค์กร กลายเป็นถามกันในทีมว่ากลยุทธ์คืออะไรก็ตอบไม่เหมือนกันเพราะคิดเออเองกันในแต่ละคน การมีเอกสารอาจจะดูเป็นขั้นตอนวุ่นวายแต่การทำให้ชัดเจนว่าเป้าหมายคืออะไร กลุ่มเป้าหมายคือใคร Persona เป็นอย่างไร ตัว Key Message คืออะไร มันช่วยทำให้เกิดความชัดเจนในการทำงานในทีม

3. ไม่ใช่การทำคอนเทนต์ตามกระแส

สัญญาณหนึ่งที่บ่งบอกได้ว่าทีมคอนเทนต์กำลังไม่มีกลยุทธ์หรือหลุดออกจากลยุทธ์คือการที่มีคอนเทนต์เกาะกระแสออกมา การทำคอนเทนต์กลายเป็นเหมือนตอบโต้กระแสมากกว่ายึดแนวทางที่วางไว้โดยไม่มีการเขวหรือแตกไปเพราะเห็นว่ากำลังฮิต

4. วัดผลที่ “ผลกระทบ” ไม่ใช่ตัวเลขที่แค่วัดได้จากแพลตฟอร์ม

การทำคอนเทนต์เชิงกลยุทธ์ไม่ใช่แค่การวิ่งตามหาตัวเลขที่แพลตฟอร์มวันได้ หรือการนับตัวชิ้นงานพื้นฐาน แต่จะมุ่งเน้นการเข้าใจ “ผลกระทบทางธุรกิจ” ที่เกิดขึ้นเป็นสำคัญ

5. การทำงานร่วมกันทีมอื่น

การทำคอนเทนต์เชิงกลยุทธ์ที่ดีนั้นไม่ใช่การสนแต่เรื่องคอนเทนต์เพียงอย่างเดียว หากแต่ต้องเชื่อมโยงไปยังส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจเพื่อให้ตัวคอนเทนต์ช่วยเข้าไปขับเคลื่อน พลักดัน หรือสนับสนุนด้วย เช่นการใช้คอนเทนต์ช่วยสร้างยอดขาย ลดปัญหาในการใช้งาน ฯลฯ นั่นทำให้ทีมคอนเทนต์ที่มีกลยุทธ์จะทำงานร่วมกับสายงานอื่นด้วยมากกว่าทำอยู่กับแต่ทีมตัวเองไม่สนใจใคร

แน่นอนว่า 5 ข้อนี้อาจจะไม่ใช่ทั้งหมดของการเป็นกลยุทธ์ แต่ก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ธุรกิจควรสังเกตเสียหน่อยว่าการทำคอนเทนต์ของเราเป็นอย่างไรกัน หรือตอนนี้เรามีโรงงานผลิตคอนเทนต์ไปเรื่อย ๆ แต่เราไม่ได้สนใจเลยว่ามันจะนำไปสู่อะไร สร้างอะไรให้กับธุรกิจนั่นเองล่ะครับ