ระวังกับดักให้ดีกับเรื่องของการสร้างแบรนด์

ผู้บริโภคอาจจะชื่นชอบแบรนด์และเห็นคุณค่าของสินค้ามากขึ้น แต่นั่นก็ไม่ใช่ว่าทุกเคสจะได้แบบนั้น

----------------------------------

วันนี้มีผู้เรียนคลาส Content Code แลกเปลี่ยนกับผมเรื่องที่มีความคิดอยากโฟกัสกับการสร้างแบรนด์ตัวเองเพื่อหวังที่จะเพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าตัวเอง ซึ่งผมก็เลยแลกเปลี่ยนความเห็นไปว่าเรื่องนี้เป็นประเด็นที่ต้องคิดกันให้ดีเสียก่อน เพราะแม้เราอาจจะได้ยินมาบ่อย ๆ ว่าแบรนด์ทำให้คนอยากซื้อสินค้ามากขึ้น ทำให้คนยอมจ่ายมากขึ้น แต่มันก็ไม่ใช่ว่าจะเกิดขึ้นเสมอไป หรือเกิดขึ้นกันแบบง่าย ๆ

ผู้บริโภคซื้อสินค้าที่แบรนด์จริงหรือ ?

ถ้าจะถามว่าผู้บริโภคแคร์แบรนด์หรือไม่ ? ก็ต้องบอกว่ามีทั้งจริงและอาจจะไม่จริง เพราะถ้ามาพิจารณากันดูแล้ว ในหลายสถานการณ์ หลายบริบทของสินค้านั้น แบรนด์อาจจะช่วยในการคิดตัดสินใจเช่นไม่รู้ว่าจะเอายี่ห้อไหนดี ก็เลยเลือกแบรนด์ที่ "ดูดี" ในตอนนั้น แต่ถ้าถามว่ามันเป็นเหตุหลักที่ทำให้คนมาซื้อสินค้าไหมก็อาจจะไม่ใช่ โดยจริงอยู่ว่าในบางบริบทนั้นแบรนด์คือสาเหตุที่ทำให้คนอยากได้สินค้านี้มาครอบครองหรือได้ใช้สินค้านี้ เช่นบรรดาสินค้า Luxury สินค้าพรีเมี่ยมซึ่งตัวแบรนด์สร้างมูลค่าให้สินค้านั้นสูงขึ้น แต่หลายสถานการณก็ไม่ได้เป็นแบบนั้น

เช่นนั้นแล้ว การจะปักธงว่าการสร้างแบรนด์จะมทำให้สินค้ามีมูลค่าสูงขึ้นจนทำให้ลูกค้าอยากมาใช้ อยากมาเป็นเจ้าของ อยากมาเป็นลูกค้า ก็อาจจะไม่ได้ผลแบบที่หลายคนเข้าใจคลาดเคลื่อนกันก็ได้

ปัญหาอยู่ที่ลูกค้าไม่เห็นมูลค่าแบรนด์หรือไม่เห็นประโยชน์ของสินค้า ?

คำถามนี้เป็นคำถามที่ผมย้อนถามกลับไปว่าการสร้างแบรนด์ของผู้ถามนั้นต้องการแก้ไขปัญหาอะไรกันแน่ ? เช่นเดียวกับมันเป็นการเกาถูกที่คันหรือเปล่า ? เพราะเราต้องเข้าใจเสียก่อนว่าถ้าลูกค้าไม่ได้ให้ความสำคัญกับสินค้านั้น เช่นไม่ได้ต้องการประโยชน์ใด ๆ ของสินค้านั้น ไม่ได้มีปัญหาอะไรที่ทำให้ต้องใช้สินค้าประเภทนั้น การสร้างแบรนด์ก็ไม่ได้ช่วยอะไรนักที่จะทำให้คนใช้สินค้านั้นได้ เหมือนกัยที่มีหลายสินค้าที่มีแบรนด์แต่เราก็ไม่ได้ซื้อเพราะเราไม่ได้ต้องการอะไร

กรณีนี้ก็จะย้อนกลับไปว่ากลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการสร้างแบรนด์เพื่อใช้สื่อสารกับพวกเขานั้นอยู่ในสถานะใดกัน ? เขามีความต้องการสินค้าแล้วแต่เราแพ้คู่แข่งในเรื่องภาพลักษณ์หรือเปล่า ? ถ้าใช่ก็อาจจะเป็นโจทย์ที่ดีต่อการสร้างแบรนด์ แต่ถ้าสินค้าเรายังไม่เป็นที่ต้องการเลย ลูกค้าไม่เข้าใจเลยด้วยซ้ำว่าสินค้าเราดีอย่างไร แก้ปัญหาที่เขาเจอได้อย่างไร การสร้างแบรนด์ก็กลายเป็นกระโดดข้ามปัญหาที่ควรจะแก้เสียก่อน และก็คงไม่ง่ายที่จะดึงลูกค้ามาได้นั่นเอง

ที่ยกมานี้เป็นส่วนหนึ่งของประเด็นที่นักการตลาด เจ้าของกิจการต้องคิดกันให้ดีว่าการสร้างแบรนด์จะไปแก้ปัญหาธุรกิจของเราจริงหรือไม่ ? เพราะการสร้างแบรนด์เป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลาและทรัพยากรไม่น้อย ถ้าหากเลือกจะใช้ยาที่มีราคาต้องจ่ายไม่น้อยนี้แล้ว ก็ต้องมั่นใจว่ายานั้นถูกต้องกับโรคที่เรากำลังเป็นอยู่ ไม่อย่างนั้นจะกลายเป็นการจ่ายแพงแล้วไม่เกิดผลอะไรขึ้นมาเลยก็ได้นั่นเองล่ะครับ