ในบทสนทนากับพี่ที่เคารพท่านหนึ่งวันนี้ เรามีการพูดคุยกันว่าคนลงโฆษณาหรือเป็นเจ้าของเม็ดเงินนั้นใช้มาตรวัดจำนวน Engagement เข้ามาเพื่อประเมินว่าคอนเทนต์ของเพจนั้นดีหรือไม่ดี
แม้ว่าอาจจะฟังดูแหม่ง ๆ แต่ก็ต้องยอมรับว่าอุตสาหกรรม (ในไทย) ดูจะเกียร์ไปในทางนี้แล้วว่าเน้นคอนเทนต์ที่สร้าง Engagement เยอะ ๆ และถ้าจะเป็นครีเอเตอร์นั้นก็ควรเน้นให้มี Engagement เพื่อจะสามารถนำไปขายงานหรือได้รับสปอนเซอร์
ประโยคหนึ่งที่ผมได้ยินแล้วก็ชวนคิดคือการที่แบรนด์พูดว่าคอนเทนต์ที่ทำอาจจะดี แต่คนไม่เห็น และนั่นนำมาซึ่งการมองหาเพจที่สามารถสร้าง Engagement ได้เยอะ ๆ เพราะน่าจะการันตีว่าจะทำให้เกิด Awareness ได้มากตามคอนเซปต์ของแพลตฟอร์มที่ว่าคอนเทนต์ไหนมีคนปฏิสัมพันธ์ด้วยเยอะก็จะเอามาแสดงมากขึ้นนั่นเอง
เอาจริง ๆ ถ้าจะมองกันแบบ Quantity หรือเน้นตัวเลขเป็นสำคัญแล้วนั้น จะมองแบบนั้นก็คงไม่ผิดอะไร เพราะนักการตลาดบางคนก็อาจจะให้ความสำคัญกับตัวเลขการเข้าถึงเป็นสำคัญ ซึ่งการเลือกวิเคราะห์แบบดังกล่าวก็ย่อมทำให้บรรลุ Target KPI ที่ตั้งไว้
แต่ถ้าเราจะวิเคราะห์กันแบบ Quality คือการดูว่าคอนเทนต์นั้นจะสามารถไปสร้างความคิดใหม่ให้กับคนที่เห็นไหม นั่นก็อาจจะเป็นอีกเรื่องหนึ่ง
ตรงนี้เองต้องบอกกันเสียก่อนว่าไม่ใช่การมี Engagement เยอะจะเป็นเรื่องไม่ดี เพราะถ้า Engagement ที่ว่าเป็น Quality Engagment ก็ย่อมเป็นเรื่องดีแน่นอน ประเภทว่าคนอ่านแล้วสามารถได้รับสารที่ออกแบบไว้อย่างครบถ้วน ก่อเกิดความคิดและความรู้สึกดังที่ตั้งใจไว้ หากเป็นแบบนี้ก็ย่อมดีเป็นแน่
แต่เราก็จะพบว่าหลายครั้งที่หลายคอนเทนต์ต้องยอม "ทอน" เนื้อหาและสารที่ต้องการสื่อไปเพื่อแลกกับการให้ได้ Engagement และนำไปสู่ Oragnic Reach ที่เพิ่มขึ้นมา ซึ่งตรงนี้ก็จะเป็นคำถามต่อไปว่าคุ้มค่ากันหรือเปล่า ?
ประเด็นที่ผมมักจะนั่งคิดอยู่บ่อย ๆ คือทางเลือกที่จะลดทอนสารตัวเองเพื่อแลกกับตัวเลขที่เพิ่มขึ้น แลกกับประสิทธิภาพการเข้าถึงที่ดีขึ้นนั้นคุ้มค่าขนาดไหน ? แล้วถ้าเทียบกับการพยายามรักษาสารที่ตั้งใจไว้แล้วลงทุนเพิ่มในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่าน Paid Reach ล่ะ ? อย่างเช่นแทนที่จะต้องปรับโพสต์ให้เน้นเกิด Engagement เยอะ ๆ แต่ตัวสารและแบรนด์หายไป กับการทำโพสต์คุณภาพแล้วจ่ายเงิน Boost Post แบบไหนจะดีกว่ากัน ?
ประเด็นนี้เชื่อว่าก็คงจะถกเถียงกันไม่จบเพราะอยู่ที่ว่าคนทำงานจะให้ความสำคัญกับตัวชี้วัดอะไรมากกว่ากัน แคร์ผลลัพธ์ในมุมไหนมากกว่ากัน ซึ่งความจริงแล้วผมก็เข้าใจว่าแต่ละบริษัทก็คงมีบริบท ข้อจำกัด รวมถึงหลักการที่ยึดไว้ไม่เหมือนกันอีกนั่นแหละ
ก็คงทิ้งโจทย์ไว้ลองคิดกันเพื่อบริหาร Content ของแต่ละองค์กรกันดูนะครับ
#ย่อยการตลาด #contentmarketing #marketing #การตลาด