หนึ่งใน Marketing Term สำคัญที่พูดกันเยอะวันนี้คือ Performance Marketing ที่เริ่มกลายเป็นแนวการทำการตลาดที่ต้องปรับใช้กันมากขึ้นเรื่อย ๆ แล้วก็ทำให้มีการถามกันว่า Performance Marketing คือการทำการตลาดดิจิทัลหรือเปล่า ? คือการพยายามใช้เทคโนโลยีหรือเปล่า ? เรื่องนี้ที่เราอาจจะต้องมาเข้าใจกันเสียหน่อยว่าจริง ๆ แล้วมันไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ทำไมมันถึงมาฮิตกันวันนี้
✅ Performance Marketing - การตลาดที่เน้น "ผลลัพธ์"
ถ้าเอาแก่นความหมายแล้วนั้น Performance Marketing ก็คือแนวคิดที่พยายามทำการตลาดโดยเน้นการทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ชัดเจน วัดผลได้ และประเมินได้ถึงความคุ้มค่าของการทำการตลาดนั้น ซึ่งเอาจริง ๆ มันก็ไม่ใช่เรื่องที่เพิ่งเกิดแต่อย่างใด การตลาดแบบดั้งเดิมนั้นลึก ๆ แล้วก็มีความต้องการแบบนี้อยู่ เช่นเราก็อยากรู้ว่าการลงโฆษณาทีวีนั้นจะสร่้างผลลัพธ์กลับมาเป็นยอดขายได้เท่าไร การทำแจกใบปลิวหรือทำอีเวนท์นั้นจะช่วยทำให้เกิดยอดคนสมัครบริการได้มากขึ้นเท่าไร
อย่างไรก็ตาม ในข้อจำกัดของ Marketing Activities แบบเก่านั้นทำให้ยากที่เราจะสามารถติดตามและวัดผลได้อย่างละเอียด ไม่ว่าจะเป็นข้อจำกัดของข้อมูล การเก็บและประมวลผลต่าง ๆ ซึ่งทำให้การจะวัดและวิเคราะห์ Performance Marketing นั้นยังทำได้ในระดับที่ไม่ลึกมากนัก
✅ Digital Marketing - การติดตามและวัดผลที่ลงลึกได้มากขึ้น
เมื่อเราเข้าสู่ยุคดิจิทัลมากขึ้น เทคโนโลยีทั้งเรื่องของเซนเซอร์ต่าง ๆ อุปกรณ์ที่ใช้งาน แพลตฟอร์มออนไลน์ทั้งเรื่องคอนเทนต์และการโฆษณาสามารถเก็บข้อมูลรายละเอียดได้มากขึ้น เราสามารถเอาข้อมูลมาใช้วิเคราะห์และเชื่อมโยงสิ่งต่าง ๆ ได้ดีขึ้น ผลก็เลยทำให้เราสามารถติดตามกลุ่มเป้าหมายเพื่อดูผลลัพธ์ต่าง ๆ ได้ไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึง การเสพคอนเทนต์ การดำเนินการต่อ การตัดสินใจซื้อสินค้า การแสดงความสนใจ ฯลฯ และนั่นเปิดโอกาสให้นักการตลาดสามารถจับ "สัญญาณ" (Signal) แล้วเอามาประเมินถึงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดได้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นทั้งในเชิงปริมาณของผลลัพธ์หรือความคุ้มค่าในการทำการตลาดดังกล่าว
✅ มิติของการวิเคราะห์และประเมินประสิทธิภาพการตลาด
ด้วยความพร้อมของดิจิทัลที่มากขึ้นทำให้เราเริ่มจะสามารถปะติปะต่อได้ว่าการทำการตลาดของธุรกิจนั้นได้ประสิทธิภาพอย่างไร นำไปสู่การตัดสินใจที่ปรับปรุงเลือกเพิ่ม-ลดกิจกรรมการตลาดที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งนั่นยิ่งทำให้คอนเซปต์ของ Performance Marketing ชัดเจนยิ่งขึ้นกว่าเดิม
✅ โลกที่คาดหวังความชัดเจนเรื่อง Performance
ด้วยแนวโน้มของการตลาดที่จะไปทาง Performance Marketing นั้นทำให้เกิดประเด็นน่าคิดตามมว่าบรรดาสื่อหรือกิจกรรมการตลาดบางอย่างที่ยังไม่สามารถเข้าไปตรวจจับสัญญาณเพื่อนำมาประมวลผลได้นั้นจะถูกมองว่ามีความสำคัญลดลงเนื่องจากไม่สามารถประเมินผลลัพธ์ได้ลึกเท่ากับกิจกรรมทางการตลาดที่สามารถวัดผลได้ แต่นั่นก็ไม่ได้แปลว่ากิจกรรมดังกล่าวไม่ได้ผลแต่อย่างใด ซึ่งนั่นกลายเป็นโจทย์ที่คนทำงานการตลาดต้องไตร่ตรองและชั่งน้ำหนักให้ดีว่าจะรักษาสมดุลอย่างไรนั่นเอง