หลังจากผ่าน 1 เดือนที่นักศึกษาฝึกงานมาอยู่ที่ dots academy ผมก็ให้โจทย์กลับไปเพื่อให้เขาเตรียมนำเสนอว่าตัวตนขององค์กรคืออะไร ทั้งนี้เพราะการจะทำคอนเทนต์อะไรให้องค์กรได้ดีนั้น ก็ต้องรู้จักกันให้ชัดเสียก่อนว่าเราเป็นอะไร ทำอะไรกันอยู่
และเพื่อช่วยให้น้องนักศึกษาฝึกงานคิดคำตอบได้ในมุมมองที่กว้างขึ้นแล้ว ผมจึงคิดชุด 9 คำถามที่เอาไว้ให้เขาช่วยสำรวจตัวตนขององค์กรและทำความเข้าใจให้มากขึ้น ซึ่งมันประกอบด้วยคำถามเหล่านี้ครับ
ธุรกิจของเราคืออะไร ? (What we do?)
ทำไมเราถึงทำสิ่งนี้ ? (Why we do ?)
กลุ่มเป้าหมายเราคือใคร ? (Who are our key targets ?)
คุณค่าสำคัญของสิ่งที่เราทำคืออะไร ? (What are our core values ?)
ลักษณะของสิ่งที่เราทำและเป็นเอกลักษณ์คืออะไร ? (What are our unique characters ?)
ความสำเร็จที่ลูกค้าของเราจะได้รับคืออะไร ? (What is our customer’s success ?)
ความสำเร็จในมุมมองของเราคืออะไร ? (What is our success ?)
เรามักจะทำอะไร ? (We always …)
เราจะไม่มีวันทำอะไร ? (We always not …)
สำหรับผมแล้ว การตอบ 9 คำถามนี้อาจจะไม่จำเป็นต้องถูกต้องเป๊ะหมดก็ได้ สำคัญแต่มันเป็นการเข้าใจจากตัวคนทำคอนเทนต์ที่มีต่อธุรกิจ ซึ่งเป็นการปรับจูนระหว่างตัวผู้ถามกับผู้ตอบไปด้วยกัน หากเน้นแต่จะเอาให้ตอบถูกแบบข้อสอบแล้วก็จะกลายเป็นการท่องจำซึ่งคงไม่ดีเท่าไรนักเมื่อทำงานจริง (ไว้จะหยิบมาเล่าอีกในภายหลัง)
เมื่อน้องนักศึกษาตอบกลับมานั้น แน่นอนว่าก็ไม่ได้ตรงกับที่ผมคิดว่า 100% แต่มันก็ทำให้ผมพอจะเห็นได้ว่า ณ วันนี้เขาเข้าใจองค์กรมากน้อยอย่างไร ไปในทางไหน ซึ่งมันก็สะท้อนกลับมาในตัวองค์กรด้วยว่าเราทำสิ่งต่าง ๆ ออกมาได้ชัดเจนหรือเปล่า มีอะไรที่เขาเข้าใจคลาดเคลื่อน หรือมองไม่เห็นหรือไม่
หากองค์กรไหนจะรับทีมงานมาทำคอนเทนต์ หรือจะลองเช็คว่าทีมงานปัจจุบันเข้าใจเรื่องตัวตนองค์กรดีแค่ไหนแล้ว จะลองหยิบ 9 คำถามนี้ไปใช้ก็ได้นะครับ แล้วลองดูสิว่าทีมงานของคุณสามารถอธิบายสิ่งเหล่านี้ได้อย่างไรกันบ้าง