การสร้าง Brand Advocates เป็นเรื่องที่หลายธุรกิจต้องการ เพราะจะเป็นคนที่ทำช่วยบอกต่อและแนะนำสินค้าเราให้กับผู้อื่น รวมทั้งยังช่วยอธิบายและปกป้องแบรนด์ในหลาย ๆ สถานการณ์
แต่การสร้าง Brand Advocates ไม่ได้มาด้วยการ “จ้าง” เหมือนกับการจ้าง Influencer แต่อย่างใด มาดูวิธีการสร้าง Brand Advocates ที่เราเริ่มทำกันได้ด้วยตัวเองกันนะครับ
1. การสร้างสินค้าที่มีคุณภาพดีเยี่ยม
เมื่อลูกค้ามาซื้อสินค้า แต่สินค้าไม่ได้ดีอย่างที่เขาคาดหวังแล้ว มันก็คงไม่มีเหตุให้เขาอยากจะแนะนำต่อเป็นแน่ ผู้บริหารหลายคนรวมทั้ง Steve Jobs มักพูดเสมอว่าการจะสร้างธุรกิจที่ดีได้ก็คือทำสินค้าของตัวเองให้ยอดเยี่ยม เพราะนั่นจะเป็นความประทับใจสำคัญที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจ
2. การให้บริการที่ประทับใจ น่าจดจำ
นอกจากตัวสินค้าแล้ว การให้บริการของธุรกิจระหว่างที่ลูกค้าเข้ามาอยู่ในกระบวนการซื้อ / ใช้สินค้าก็เป้นอีกปัจจัยหนึ่งที่สำคัญด้วยเช่นกัน เพราะประสบการณ์ที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการก็จะเป็นอีกสิ่งที่คนมักพูดต่อ บอกต่อ นั่นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ธุรกิจจะต้องเก็บรายละเอียดของบริการต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยกับลูกค้า การขนส่งสินค้า หรือแม้แต่การตอบคำถามต่าง ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้ประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมและรู้สึกดีที่ได้มาเป็นลูกค้า
3. การหากำไรจาก Good Profits
เมื่อลูกค้าสัมผัสได้ว่าธุรกิจพยายามหากำไรเกินควร หรือทำกำไรจากเรื่องที่ไม่ควรจะทำแล้ว ลูกค้าก็จะพร้อมจะเกิดความรู้สึกไม่ดีและมองว่าตัวเองกำลังถูกเอาเปรียบมากเกินไป ธุรกิจที่ดีจึงรู้ว่าควรจะหากำไรจากอะไรและไม่ควรแตะกำไรที่เรียกว่า Bad Profits หรือการสร้างกำไรให้ธุรกิจจากสิ่งที่ไม่ควรทำ เช่นการเก็บเล็กเก็บน้อย การตระหนี่เกินจำเป็น
4. การทำสิ่งที่ถูกต้องแม้ว่าจะต้องจ่ายเงินจำนวนไม่น้อย
หลาย ๆ อย่างอาจจะไม่ได้มีผลกับธุรกิจโดยตรงหรือไม่สามารถประมวลเป็นเม็ดเงินทางบัญชีได้ แต่การเลือกทำสิ่งที่ถูกต้องเพื่อแสดงจุดยืนอะไรบางอย่างของธุรกิจก็ทำให้เกิดความประทับใจกับลูกค้าได้ด้วยเช่นกัน ตรงนี้เองที่หลายธุรกิจแสดงจุดยืนต่อประเด็นสังคมต่าง ๆ การตัดสินใจในสถานการณ์สำคัญ หรือแม้แต่การลงทุนกับเรื่องบางอย่างที่อาจจะดูเกินจำเป็นแต่แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจต่อลูกค้า และนั่นทำให้ลูกค้ารู้สึกอยากสนับสนุนธุรกิจต่อไป
5. การเป็นองค์กรที่ดี
นอกจากเรื่องของการทำธุรกิจกับลูกค้าแล้ว การที่ธุรกิจดูแลพนักงานของตัวเองอย่างดี เป็นบริษัทที่มีธรรมาภิบาล ก็เป็นหนึ่งในสิ่งที่สร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อลูกค้า เพราะเราต้องไม่ลืมว่าลูกค้าเองก็มีประสบการณ์โดยตรงกับพนักงานขององค์กร ซึ่งหากพนักงานอยู่ในสภาพที่ย่ำแย่ ถูกเอารัดเอาเปรียบแล้ว บริษัทก็คงไม่ได้มีภาพลักษณ์ที่น่าประทับใจกับตัวลูกค้าเป็นแน่