#FB101 ดูอะไรดีใน Facebook Insights (เบสิคสุดๆ)

ทุกวันนี้หลายๆ คนก็ใช้ Facebook Page เป็นหนึ่งในช่องทางหลักของการทำการตลาดไปแล้ว ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วก็คือการใช้มันเป็นช่องทางในการโพสต์คอนเทนต์ โต้ตอบกับคนที่สนใจ หรือใช้ซื้อโฆษณาต่างๆ และเจ้าของเพจจำนวนมากก็ง่วนอยู่กับการดูความเคลื่อนไหวบนหน้า Page เป็นสำคัญ

แต่อันที่จริงแล้ว การดู Facebook Page Insight ก็เป็นอีกเทคนิคหนึ่งที่เราไม่ควรจะมองข้ามเหมือนกัน เพราะ Facebook เองก็ให้ข้อมูลน่าสนใจเกี่ยวกับตัว Facebook Page ของคุณมาแบบฟรีๆ กันทั้งที บล็อกวันนี้ผมเลยขออธิบาย Facebook Page Insight แบบบรมเบสิคที่เรา วิเคราะห์และนำไปใช้ง่ายๆ นะครับ

Page Summary

อันนี้คือหน้าแรกสุดพื้นฐานที่ทำให้เราเห็นภาพรวมของ Facebook Page ว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้างในช่วงเวลาที่กำหนด (เลือกได้สูงสุดย้อนหลัง 28 วัน)

ทีนี้เรามาดูตัวเลขสำคัญๆ ที่ควรจะรู้กันก่อน

Action: จำนวนคนที่มีการกดปุ่ม Call-to-Action บน Page (ปุ่มที่อยู่ตรง Cover Photo นั่นแหละครับ) กับปุ่ม Contact Info

Page Views: จำนวนครั้งที่ตัว Page มีการดูโดย Facebook User (หรือพูดง่ายๆ คือมีการกดเข้ามาดูที่ตัว Facebook Page ไม่ใช่แค่การดูคอนเทนต์ผ่าน News Feed)

Page Likes: จำนวน Like ที่เพิ่มขึ้นในช่วงระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งจะแบ่งเป็น Paid Like (เกิดจากโฆษณา) และ Organic Like (เกิดโดยธรรมชาติ)

Reach: จำนวนคนที่เข้าถึงคอนเทนต์ของตัว Page (โพสต์ต่างๆ) ในช่วงระยะเวลาที่กำหนดซึ่งจะแบ่งเป็นทั้ง Paid Reach / Organic Reach

Post Engagement: จำนวนคนที่มี “ปฏิสัมพันธ์” กับโพสต์ของ Page ซึ่งในที่นี้หมายถึงคนที่กดไลค์ คอมเมนต์ แชร์ และการกระทำอื่นๆ (อย่างเช่นกดคลิ้กดูคอนเทนต์)

เอาจริงๆ สำหรับผมแล้วตัวเลขพวกนี้เป็นตัวเลขพื้นฐานสำคัญๆ ที่ควรจะสนใจเพราะมันกำลังบอกว่า

  1. มีจำนวนคนเท่าไรที่เลือก “ติดตาม” เพจ ซึ่งเป็นโอกาสให้คุณสามารถสร้าง Organic Reach ได้

  2. มีจำนวนคนเท่าไรที่ “เห็น” คอนเทนต์ของคุณ

  3. มีจำนวนคนเท่าไรที่มี Action กับคอนเทนต์ของคุณ (ซึ่งจะดูความสัมพันธ์กับข้อ 2)

อย่างไรก็ตาม ในหน้านี้ยังเป็น “ภาพรวม” ซึ่งเอาจริงๆ เราต้องไปดูรายละเอียดต่อในแท็บ Post ซึ่งต้องดูรายโพสต์

People

Tab หนึ่งที่สำคัญมากๆ และคนจำนวนมากไม่ค่อยไปดูคือการดูว่ากลุ่มคนที่ติดตามเพจเราคือใคร ซึ่งตอนนี้ Facebook ก็มีข้อมูลน่าสนใจสามอย่างด้วยกันคือ

  1. คนที่ติดตามเพจ

  2. คนที่คอนเทนต์เข้าถึง

  3. คนที่มีปฏิสัมพันธ์กับคอนเทนต์ของเพจ

สามอย่างข้างต้นนี้สามารถหมุนข้อมูลเพื่อเข้าใจอะไรหลายๆ อย่างได้ รวมทั้งการวางกลยุทธ์ของคอนเทนต์ได้อย่างมากทีเดียว เช่นถ้าคุณรู้ว่ากลุ่มฐาน Fan ของคุณคือใคร ตอนนี้มีเท่าไร แล้วคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับคอนเทนต์นั้นเป็นกลุ่มเดียวกันหรือเปล่า? ถ้าไม่ใช่จะแก้ไขอย่างไร จะลงโฆษณาเพิ่มกลุ่มเป้าหมายไหน ฯลฯ

นอกจากนี้แล้ว ตัว Tab นี้ยังบอกในรายละเอียดลึกๆ ว่าคนกลุ่มนั้นเพศอะไร อายุเท่าไร อยู่จังหวัดไหน ซึ่งมันก็จะช่วยมากในการที่คุณไปเลือกลงโฆษณากับกลุ่มเป้าหมายด้วย

Post

Tab นี้จะช่วยมากสำหรับคนทำคอนเทนต์เพราะมันคือการดูว่าที่เราโพสต์ไปเนี่ย อะไรเวิร์คแล้วอะไรไม่เวิร์ค และเราดูข้อมูลได้ตั้งแต่

1. กลุ่มฐาน Fan ออนไลน์เมื่อไร เพื่อจะประเมินได้ว่าเวลาใดน่าจะโพสต์คอนเทนต์และมีโอกาสขึ้นบน News Feed ของเขา

2. โพสต์แบบไหนของเพจที่ทำงานได้ดี / ไม่ดี โดยมีข้อมูลตั้งแต่คนเข้าถึงเท่าไร มีคน Engage เท่าไร

นี่คือข้อมูลพื้นฐานสุดๆ ที่เราดูกันได้บน Facebook Insight ซึ่งจริงๆ ก็จะมีข้อมูลอีกเยอะที่อยู่ในเครื่องมือที่ Facebook ให้ฟรีๆ มา ก็ลองเข้าไปเล่นและดูกันนะครับอย่างไรก็ตามต้องรู้ด้วยว่าข้อมูลค่อนข้างจะเยอะและอาจจะทำให้คุณสับสนได้ง่าย ฉะนั้นแล้วต้องดูว่าข้อมูลไหนเหมาะสม ข้อมูลไหนจำเป็น แล้วใช้กันให้เหมาะสมนะครับ

#facebookinsights #Facebookpage