การทำ Social Media Marketing ในปัจจุบันนั้นเรียกได้ว่าก้าวไปไกลมากพอสมควร มีแนวคิดและการวางแผนกลยุทธ์ที่เรียกว่ารัดกุมมากกว่าเดิม (แต่ก็ยังมีหลายบริษัทที่ยังหละหลวมอยู่น่ะนะ) ซึ่ง Jay Baer ก็ได้ไปสัมภาษณ์บรรดาหัวกะทิหรือผู้เชี่ยวชาญด้าน Social Media จากบริษัทใหญ่ๆ ว่าอะไรคือหัวใจสำคัญที่นักการตลาดดิจิทัลควรจะคำนึงไว้เป็นสำคัญบ้าง ซึ่งก็มีคนสรุปเป็น Infographic ไว้ได้ดีทีเดียว บล็อกวันนี้ผมเลยขอเอาตัว Infographic ดังกล่าวมาเล่าต่อยอดไปด้วยเลยแล้วกันนะครับ
0. เริ่มต้นจากการที่คุณต้องมี Social Media ของตัวเอง
แน่นอนว่าก่อนที่คุณจะเริ่มทำ Social Media Marketing นั้น คุณก็จำเป็นต้องมี Social Media ของคุณเองด้วย ซึ่งก็โชคดีที่ทุกวันนี้การเปิดบัญชี Social Media หรือการทำหน้าธุรกิจอย่าง Facebook Page นั้นไม่ใช่เรื่องยากอะไร (ผมมักพูดเสมอว่าสามารถทำให้เสร็จได้ในเวลาไม่ถึง 5 นาทีด้วยซ้ำ)
1. รู้จักตัวเอง
สิ่งที่หลายๆ องค์กรมักข้ามไปคือการสำรวจตัวเองพร้อมกับตั้งคำถามว่า Social Media จะเข้ามามีบทบาทกับองค์กรอย่างไร บางคนก็ใช้คำตอบกว้างๆ หรืออะไรที่ฟังแล้วเป็นทฤษฏีทั่วๆ ไปโดยหาใช่การเข้าใจวัตถุประสงค์จริง มันเลยเป็นเรื่องจำเป็นที่คุณต้องเข้าใจในธุรกิจของคุณว่าสถานการณ์เป็นอย่างไร อะไรคือปัญหา อะไรคือโอกาส และ Social Media คุณจะไปตอบโจทย์ได้อย่างไรบ้าง
2. รู้จักกลุ่มเป้าหมาย
แน่นอนว่า Social Media เป็นเรื่องของการสื่อสารซึ่งคุณเองก็ต้องรู้และเข้าใจให้ขาดว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร เช่นเดียวกับที่คุณก็ต้องรู้ว่าพฤติกรรมของคนบนโลกออนไลน์ วิธีการใช้งาน Social Media ของพวกเขาคืออย่างไร ถ้าคุณอยากให้คนแชร์คอนเทนต์ของคุณแต่คุณไม่เข้าใจว่าเพราะอะไรคนถึงแชร์ มันก็คงยากที่คุณจะหาวิธีที่ทำให้มันเวิร์คได้ อย่าลืมที่คุณจะต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณจริงๆ (และไม่ลืมตั้งคำถามว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณเขาอยู่บน Social Media ด้วยหรือเปล่า)
