ปรกติเรามักจะพูดกันว่ามีเทคนิคอะไรบ้างที่จะทำให้เกิด Engagement มากขึ้น ทำให้คนแชร์มากขึ้น ฯลฯ แต่อย่างไรก็ตาม สิ่งที่แบรนด์ล้วนอยากได้จากการทำการตลาดคือการทำให้ผู้บริโภคและกลุ่มเป้าหมายจดจำแบรนด์ได้ ซึ่ง Social Media เองก็เป็นหนึ่งในเครื่องมือนั้น (และนั่นน่าจะเป็นอีกหนึ่ง WHY ที่สำคัญว่าคุณทำ Social Media กันไปทำไม)
ทีนี้เพื่อจะตอบโจทย์ในเรื่องการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่จดจำบน Social Media ได้นั้น ก็จำเป็นต้องมีแนวทางที่คนวางแผน Social Media ควรจะรู้ ซึ่งบล็อกล่าสุดของ Canva เองก็มีการวมแนวทางสำคัญๆ ซึ่งผมว่าเข้าใจง่าย ไม่ยาก และสำคัญอยู่ทีเดียว
1. ใช้สีที่บ่งบอกตัวตนของแบรนด์
แน่นอนว่าสิ่งที่คนจะจดจำได้เร็วคือ “ภาพ” หรือสิ่งที่คน “เห็น” ซึ่งตัวสีนี่เองก็เป็นหนึ่งในการแสดงออกถึงตัวตนของแบรนด์ที่ทำให้คนจดจำได้ แน่นอนว่าในการออกแบบแบรนด์ดังๆ นั้นมีการคิดและวิเคราะห์เรื่องของสีนี้อย่างดี เพราะแต่ละสีก็มีความหมายและเชื่อมโยงกับความรู้สึกที่แตกต่างกัน อย่างเช่นสีแดงของ Coke นั้นก็แสดงถึงความตื่นเต้น (ซึ่งแน่นอนว่าคุณจะรู้สึกนึกถึงโค้กในหลายๆ โมเมนต์โดยไม่รู้ตัว)
เมื่อเป็นเช่นนี้แล้ว คุณจำเป็นต้องเลือกสีที่จะใช้เป็นสีหลักในการสื่อสารตัวแบรนด์ของคุณบนโลกออนไลน์ให้ดี เพราะนั่นคือสิ่งที่คนเห็นจะจดจำและเชื่อมโยงสิ่งเขาเห็นเข้ากับความรู้สึกของเขา
2. มีความต่อเนื่องอยู่เสมอ
ประเด็นที่ผมมักพูดอยู่เสมอๆ คือการเปิด Social Media นั้นไม่ใช่เรื่องยาก (เปิด Facebook Page ใช้เวลาน้อยกว่า 5 นาทีอีก) แต่การจะทำให้มันอยู่อย่างยั่งยืนเป็นเรื่องยาก เพราะมันจำเป็นต้องมีความต่อเนื่องอยู่เสมอ
ลองคิดง่ายๆ ว่าถ้าเพื่อนคุณขยันอัพเดทบน Facebook / Twitter อยู่บ่อยๆ คุณก็จะรู้สึกใกล้ชิดและเข้าถึงเขามากขึ้น ผิดกับเพื่อนบางคนที่นานๆ โผล่มาที หรือแทบไม่เคยเห็นเลย คุณก็อาจจะรู้สึกห่างเหินกับเขาในโลกออนไลน์ เช่นเดียวกันว่าบรรดาแบรนด์ที่พยายามจะใช้ช่องทาง Social Media เพื่อสร้างสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายให้เป็นที่จดจำนั้นก็ต้องพยายามคง “ความสม่ำเสมอ” และ “คงเส้นคงวา” ไว้อยู่ตลอด
และการบอกว่า “สม่ำเสมอ” ไม่ใช่แค่การโพสต์อะไรเฉยๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงสารและข้อความต่างๆ เองก็ต้องคงเส้นคงวาด้วย เพราะยิ่งคุณย้ำและคงเส้นคงวากับประเด็นที่คุณพูดมากแค่ไหน คนก็จะเริ่มจำตัวคุณในแบบนั้นได้ยัง