3 คำถามพื้นฐานที่คุณต้องตอบให้ได้ในการทำ Content Strategy

การทำ Content Strategy ถือเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากของการทำ Content Marketing (และมักเป็นขั้นตอนที่หลายๆ คนมักมองข้ามอยู่เหมือนกัน) จากประสบการณ์ของผมนั้น ขั้นตอนนี้มักมีช่องโหว่อยู่เวลาทำงานจริง (แม้แต่กับผมเองก็ตาม) และนั่นทำให้ผมมักมีคำถามที่มักจะตั้งไว้ถามตัวเองเวลาสร้าง Content Strategy เพื่อเช็คตัวเองอยู่เสมอว่ามันถูกต้องและเป็นเหตุเป็นผลหรือเปล่า ยังไงลองไปตั้งคำถามกับ Content Strategy ของคุณกันนะครับ

1. อะไรคือ Content Marketing Objective?

หลายๆ คนมักจะบ่นวาขั้นตอนการมาตอบคำถามที่ว่าเราทำมันอะไรไปทำไมนั้นดูจะเป็นอะไรที่เบสิคและน่าเบื่อ เพราะมันดูเป็นเรื่องซ้ำๆ ซากๆ และหลายทีมันก็ดูเป็น Pattern ที่เหมือนเดิมๆ แต่ก็นั่นแหละที่ผมมักย้ำกลับว่าต่อให้มันจะซ้ำๆ ซากๆ หรือเป็นคำตอบเดิมๆ แต่มันก็คือพื้นฐานสำคัญที่ทำให้คุณอธิบายตัวเองได้ว่าคุณกำลังทำแผนเหล่านี้เพื่ออะไร ซึ่งนั่นคือสิ่งสำคัญที่จะทำให้คุณตอบได้ภายหลังว่าคุณควรทำอะไรที่จะมาตอบเป้าหมายนั้นๆ

ส่วนถ้าคุณคิดว่าการระบุเป้าหมายจะเป็นอะไรที่น่าเบื่อแล้วล่ะก็ ลองระบุเป้าหมายให้ชัดเจน ทำให้มันเคลียร์ที่สุดโดยมีที่มาที่ไปว่าทำไมต้องมีเป้าหมายแบบนี้ แทนที่จะใช้คำตอบแบบเดิมๆ โดยไม่ทันได้คิดอะไร ซึ่งเอาจริงๆ แล้วถ้าคุณตั้งระบบการคิดที่มาที่ไปของเป้าหมายให้ดีแล้ว ต่อให้มันเป็นคำตอบเดิม แต่คุณก็จะมีความเข้าใจมากขึ้นว่าคุณกำลังทำไปเพราะอะไร และนั่นทำให้แบบแผนของคุณมีความชัดเจนมากขึ้นด้วย

2. Content Marketing ของคุณเป็นเรื่องที่กลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการหรือเปล่า?

อย่างที่เราพูดกันบ่อยๆ ว่า Content Marketing คือแนวคิดที่ให้ธุกิจต่างๆ เปลี่ยนโหมดจากการเป็น Advertiser ให้เป็น Publisher ซึ่งพอเป็นแบบนั้นหมายความว่าเราต้องทำคอนเทนต์ในแบบที่ทำให้คนยอมรับและอยากมาติดตาม โดยนั่นก็เพราะคอนเทนต์เหล่านั้นตอบโจทย์ปัญหาของกลุ่มเป้าหมาย ไม่ใช่เรื่องของการพยายามโฆษณาหรือการบอกว่าคุณมีดีอะไร สินค้าของคุณคืออะไร

ลองถอดหมวกของการเป็นเจ้าของธุรกิจ ถอดบทบาทการเป็น Brand Manager แล้วถามดูว่าถ้าเราเป็นกลุ่มเป้าหมายแล้วเห็นคอนเทนต์แบบนี้ เราจะยังชอบ เราจะยังอยากอ่าน เราจะยังอยากติดตามหรือไม่ ถ้าหากคำตอบคือไม่แล้ว เราคงจะมาผิดทางเสียแล้ว

3. คุณกำลังเผยแพร่คอนเทนต์บนช่องทางที่ถูกต้องหรือเปล่า?

อต่อให้คุณทำคอนเทนต์ดีแค่ไหน แต่ถ้าคนไม่เห็นคอนเทนต์ของคุณ มันก็คงไม่มีประโยชน์ หรือถ้าคนเห็นคอนเทนต์ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายของคุณ มันก็ไม่เวิร์คเช่นกัน การทำ Content Strategy ไม่ใช่เรื่องการออกแบบเนื้อหาคอนเทนต์เพียงอย่างเดียว แต่มันคือการวางแผนสำหรับเผยแพร่คอนเทนต์ออไปด้วย ซึ่งนั่นทำให้คุณต้องคิดเผื่อด้วยว่าทำอย่างไรให้คอนเทนต์ของคุณออกไปถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณจริงๆ ทำอย่างไรให้เขารู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ ซึ่งปัญหาที่เรามักจะเจอในหลายๆ ครั้งคือการมีคอนเทนต์ที่ดีแต่กลับไปปล่อยผิดช่องทาง ทั้งนี้เพราะหลายๆ ครั้งเราเลือกช่องทางเพราะ “เทรนด์” ไม่ได้เลือกเพราะเป็นช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายคุณใช้อยู่จริงๆ (ซึ่งเรื่องนี้เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นบ่อยๆ ประเภทเราอยากมี Facebook เพราะเห็นใครๆ ก็มีกัน เราอยากใช้ Instagram เพราะเห็นคนพูดถึงเยอะ ฯลฯ)

อันนี้เป็น 3 คำถามที่ผมมักจะตั้งคำถามอยู่บ่อยๆ ในการทำ Content Strategy (เช่นเดียวกับบอกให้ทีมของผมตั้งคำถามด้วยเช่นกัน) ถ้าใครจะทำ Content Marketing แล้วจะลองเอาไปใช้ก็ได้นะครับ ^^

#contentmarketing #ปญหา