เสียใจมากเมื่อทีมงานไม่เชื่อใจเรา แต่ยังไม่สายเกินไปที่จะกลับมาซ่อมแซม

การเป็นผู้นำนั้นไม่ง่าย โดยเฉพาะเมื่อเราพบว่าทีมงานเริ่มไม่เชื่อใจเราแล้ว อาจเป็นเพราะการตัดสินใจที่ผิดพลาด การสื่อสารที่ไม่ชัดเจน หรือแม้แต่ความเข้าใจผิดที่สั่งสมมาเป็นเวลานาน

สัญญาณเตือนที่เราควรสังเกต อย่างเช่น การที่ทีมงานไม่ค่อยมาปรึกษาเราเหมือนเดิม การตอบสนองที่เฉยชา หรือการทำงานที่ดูเหมือนจะ "ทำไปเรื่อย" มากกว่าการทำงานด้วยใจ

ทีนี้ เราจะทำอย่างไรดี?

1. เริ่มต้นด้วยการยอมรับความจริง

ขั้นตอนแรกที่ยากที่สุด แต่สำคัญที่สุด คือการยอมรับว่าปัญหานี้มีจริง การยอมรับปัญหาด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตน กลับเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการสร้างความเชื่อใจใหม่

ลองนั่งคิดดูว่า เราทำอะไรไปบ้างที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้? เป็นเพราะเรามักเปลี่ยนใจบ่อย? หรือเป็นเพราะเราสัญญาแล้วไม่ทำตาม?

2. ทำตามสิ่งที่พูด

"สัญญาไว้ต้องทำให้ได้" อาจฟังดูเป็นคำพูดเก่าๆ แต่นี่คือหัวใจสำคัญของการสร้างความเชื่อใจ การที่เราพูดไปแล้วไม่ทำตาม จะทำลายความเชื่อใจได้เร็วกว่าสิ่งอื่นใด

ถ้าเราบอกว่าจะให้คำตอบภายในวันศุกร์ ก็ต้องให้จริงๆ ถ้าเราสัญญาว่าจะปรับปรุงระบบงาน ก็ต้องมีการดำเนินการจริงๆ แม้แต่การเลื่อนประชุมที่นัดไว้โดยไม่แจ้งล่วงหน้า ก็ส่งสัญญาณว่าเราไม่เคารพเวลาของคนอื่น

3. เปิดใจและโปร่งใส

หนึ่งในสาเหตุที่ทำให้คนไม่เชื่อใจ คือการไม่รู้ว่าเรากำลังคิดอะไรอยู่ การเปิดใจแบ่งปันเหตุผลเบื้องหลังการตัดสินใจ จะช่วยให้ทีมงานเข้าใจและคาดเดาพฤติกรรมเราได้ดีขึ้น

อย่าลืมว่า ความโปร่งใสไม่ได้หมายถึงการเล่าทุกอย่าง แต่หมายถึงการแบ่งปันสิ่งที่จำเป็นอย่างสม่ำเสมอและซื่อสัตย์

4. ยอมรับความผิดและขอโทษอย่างจริงใจ

ถ้าเราทำผิดจริงๆ การขอโทษอย่างจริงใจและรับผิดชอบจะช่วยสร้างความเชื่อใจได้อย่างน่าประหลาด การขอโทษที่ดีควรประกอบด้วย: การยอมรับว่าเราทำผิดจริง การอธิบายว่าเราจะปรับปรุงอย่างไรในอนาคต และการดำเนินการตามที่สัญญาไว้

5. ฟังและให้ทีมงานมีส่วนร่วม

การถามความเห็นแต่ไม่เอาไปใช้ มันแย่กว่าการไม่ถามเสียอีก ถ้าเราจะขอฟีดแบ็ค เราต้องพร้อมที่จะรับฟังและดำเนินการตามที่เหมาะสม เมื่อเราไม่สามารถนำคำแนะนำไปใช้ได้ ก็ควรอธิบายเหตุผลให้เข้าใจ

การสื่อสารแบบสองทางและการให้อำนาจแก่ทีมงานในเรื่องที่เหมาะสม จะทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จ

การสร้างความเชื่อใจขึ้นมาใหม่ไม่ใช่เรื่องที่ทำได้ในชั่วข้ามคืน แต่ด้วยความอดทน ความสม่ำเสมอ และความจริงใจ เราสามารถค่อยๆ ซ่อมแซมสิ่งที่แตกหักได้ จุดสำคัญคือต้องเริ่มตั้งแต่วันนี้ และทำอย่างต่อเนื่อง ทุกการกระทำเล็กๆ น้อยๆ ที่แสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือของเรา จะค่อยๆ สะสมเป็นความเชื่อใจที่แข็งแกร่งในที่สุด

คำถามสำหรับเราคือ... เราพร้อมที่จะเริ่มต้นสร้างความเชื่อใจใหม่หรือยัง?