คำถามน่าคิดที่บางคนถามผมเมื่อพูดเรื่องการสร้างทีม Digital Marketing แล้วคนก็ถามว่าจะรู้ได้ไงว่าที่มาสมัครนั้นจะใช่ “ตัวจริง” หรือ “ตัวปลอม” กัน เพราะทุกวันนี้ก็มีเสียงบ่นๆ กันอยู่บ่อยๆ ว่าผู้สมัครมักอ้างว่าเคยทำโน่นเคยทำนี่มาก่อน แต่พอให้ทำงานจริงๆ กลับเจอปัญหาว่าไม่สามารถทำงานได้จริง
อันที่จริงการจะสัมภาษณ์ให้ได้คนทำงานจริงๆ นั้นก็ไม่ใช่เรื่องง่ายนัก นั่นเป็นเหตุให้หลายบริษัทให้ความสำคัญกับกระบวนการนี้เยอะ มีการสัมภาษณ์หลายขั้นตอนและหลายคน เพื่อช่วยกันพิจารณาว่าคนนี้ “ใช่” หรือ “ไม่ใช่” กันแน่ และเราก็ต้องเตรียมตัวกันเยอะพอสมควร
ผู้สัมภาษณ์ควรรู้เรื่อง Digital Marketing เสียก่อน
ปัญหาใหญ่อย่างหนึ่งของการสัมภาษณ์งาน Digital Marketing คือคนสัมภาษณ์ก็ดันยังไม่รู้เรื่อง Digital Marketing กันเลย พอเป็นแบบนี้ก็ยากที่จะสกรีนและเลือกคนที่ใช่มาทำงานได้เพราะก็จะไม่รู้ว่าที่ตอบมานั้นจริงหรือไม่จริง ตอบมาแบบปรกติหรือตอบแบบมีคุณภาพ ฯลฯ
ด้วยเหตุนี้ผมมักบอกคนสัมภาษณ์บ่อยๆ ว่าให้เตรียมตัวก่อน เอาให้รู้หน่อยว่า Digital Marketing คืออะไร คุณต้องการคนมาทำงานอะไรบ้าง คุณเข้าใจเนื้องานที่ว่าขนาดไหน เพราะเวลาคุณสัมภาษณ์ก็จะได้รู้ว่าต้องถามอะไร เจาะลึกประเด็นไหน และเช็คว่าคนที่ถูกสัมภาษณ์นั้นเข้าท่าหรือไม่
อย่าดูแค่ประวัติ แต่ดูวิธีคิด
พอหลายๆ คนไม่ได้ชำนาญเรื่อง Digital Marketing นัก การสัมภาษณ์เลยไปโฟกัสเรื่องประวัติการทำงานว่าเคยทำอะไรมาบ้าง ทำโปรเจคอะไรมาบ้าง ซึ่งหลายๆ ครั้งคนสัมภาษณ์เองก็ไม่รู้หรอกว่างานที่ว่านั้นคืออะไร ที่ตอบมานั้นลึกแค่ไหน เช่น
“เคยทำ Facebook Page ให้กับแบรนด์นั้นๆ”
“เคย Set โฆษณาให้กับแบรนด์นั้น”
“เคยทำคอนเทนต์ให้กับเพจนั้น”
ซึ่งมันก็ฟังดูดีแต่จริงๆ แล้วมันอาจจะมีรายละเอียดที่คนสัมภาษณ์ต้องดูมากกว่านั้น เช่นการทำเพจนั้นทำอะไร เป็นแอดมินคอยตอบคอมเมนต์เฉยๆ หรือเป็นแค่คนคอยโพสต์คอนเทนต์ที่ถูกส่งมา การลงโฆษณาที่ว่านั้นทำถึงขั้นตอนไหน แค่ Set up หรือเป็นคนแพลน เป็นคนวิเคราะห์หรือไม่ ฯลฯ ของพวกนี้เป็นรายละเอียดที่ตอนสัมภาษณ์ต้องให้ผู้มาสมัครงานอธิบายโดยละเอียดด้วย (เช่นเดียวกับที่คนสัมภาษณ์ก็ต้องเข้าใจเรื่องเหล่านี้ระดับหนึ่งเหมือนกัน)
นอกจากนี้แล้ว สิ่งที่จะช่วยได้อีกอย่างหนึ่งคือการให้โจทย์เพื่อทดสอบไหวพริบและวิธีคิดในการทำ Digital Marketing ซึ่งก็เป็นหนึ่งในวิธีง่ายๆ แต่ได้ผลลัพธ์ค่อนข้างดี ทั้งนี้เพราะถ้าเป็นคนที่ทำงานจริงๆ ก็ย่อมจะสามารถเอาประสบการณ์ของตัวเองมาช่วยคิดและวางแผนเพื่อตอบตรงนั้นได้ เช่น
“ถ้ามีงบประมาณเท่านี้ เราจะแบ่งงบอย่างไรเพื่อให้เกิดยอดขายเพิ่มขึ้น จะเลือกใช้สื่อไหน จะมีกลยุทธ์อย่างไร”
“ถ้าผมต้องการเพิ่มยอดคนใช้งานมากขึ้น คุณแนะนำให้ผมซื้อโฆษณาอย่างไร มี Structure อย่างไร และต้องทำอะไรบ้าง”
“คุณวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันของแบรนด์เราแล้วคิดว่าปัญหาของเราคืออะไร เราต้องทำอะไร และทำอย่างไร”
“คุณว่าเราควรเริ่มทำ Digital Marketing อย่างไรในวันนี้”
แ