หลังจากที่ทาง JobsDB เผยข้อมูลเกี่ยวกับสถิติน่าเป็นห่วงของแรงงานสำหรับสายงาน Digital Marketing ที่ตอนนี้เรียกว่า “ขาดตลาด” อย่างหนัก และกลายเป็นโอกาสของคนที่มีทักษะและความสามารถด้านนี้จนหลายๆ คนอาจจะบ่นว่าคนทำงานด้านนี้เปลี่ยนงานและขึ้นเงินเดือนกันพรวดๆ อย่างน่าตกใจ (แต่ก็คงไม่แปลกอะไรในสภาวะที่อุปสงค์มากกว่าอุปทาน)
ปัญหาที่หลายๆ คนมักจะคิด (และเจอ) ตอนนี้คือการหาพนักงานที่มีทักษะด้าน Digital Marketing เข้ามาในบริษัทซึ่งก็เป็นเรื่องที่ไม่ง่ายเลยเพราะเราก็ดันไม่มีบรรจุทักษะเหล่านี้ในระดับอุดมศึกษา กลายเป็นว่าคนที่จะทำพวกนี้เป็นล้วนเป็นการฝึกฝนด้วยตัวเอง และเมื่อรับเข้าทำงานแล้ว ก็ต้องเจอโจทย์ที่ยากกว่าคือการรักษาคนเหล่านี้ไว้ จนเรียกได้ว่าการรักษา Digital Talent ไว้ในองค์กรนั้นกลายเป็นภารกิจและโจทย์สุดหินของแผนก HR เลยก็ว่าได้
แต่ถึงกระนั้น สิ่งที่ผมไม่แน่ใจว่าหลายๆ คนจะรู้ตัวกันไหมคือนี่เป็นสัญญาณที่น่ากลัวมากสำหรับแรงงานในสายงานการตลาดและบริหารธุรกิจในอนาคต และนั่นไปไกลกว่ารื่องการทำ Digital Marketing นัก
ที่ผมพูดแบบนี้ เพราะถ้าเราลองตั้งคำถามกลับว่านักการตลาดในอนาคตอีก 2-3 ปีข้างหน้านั้นต้องมีทักษะอะไรบ้าง ต้องรู้อะไรบ้าง เราจะพบว่าทักษะเรื่อง Digital Marketing จะกลายเป็นหนึ่งในคุณสมบัติ “ต้องมี” ของนักการตลาด เพราะไม่ช้าก็เร็ว ผู้บริโภคจะปรับพฤติกรรมเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ (ก็อย่างที่ทุกวันนี้คนจำนวนมากไม่ได้ดูทีวี และหันไปใช้เวลากับ Facebook LINE และ YouTube นั่นแหละฮะ) ซึ่งนั่นทำให้วิธีการทำการตลาดในวันนี้รวมถึงอนาคตจะอยู่กับรูปแบบที่เราไม่เคยได้ทำกันมาก่อน และเผลอๆ สิ่งที่หลายคนเรียนและยึดถือมาหลายปีก็จะใช้ไม่ได้
นั่นเป็นเหตุที่ผมมักจะพูดบ่อยๆ ว่าให้โยนตำราที่คุณเคยใช้ไป ลืม Powerpoint ที่เคยใช้เมื่อปีก่อนๆ แล้วกลับมาเริ่มนับหนึ่งกันใหม่ตั้งแต่วันนี้ก่อนที่จะสายไป
เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ผมพูดบ่อยขึ้นในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมาเพราะมันจะไม่ใช่แค่ Digital Marekting แต่มันคือ Digital Transformation ที่โครงสร้างธุรกิจจะเปลี่ยนไปอย่างแรง และทักษะด้านดิจิทัลจะกลายเป็น “ของจำเป็น” ของนักการตลาดและผู้บริหารทุกคน
แล้วเวลาที่เราพูดว่า “ทักษะดิจิทัล” นั้นไม่ได้หมายความว่าแค่การลงโฆษณาบนออนไลน์เป็นเท่านั้น (เพราะนั่นใครๆ ก็ทำได้) แต่หมายถึงการรู้จักผู้บริโภคยุคใหม่ รู้วิธีการวางแผนการตลาดเพื่อรับรูปแบบพฤติกรรมลูกค้ายุคใหม่ การสร้างคอนเทนต์ที่มากไปกว่าโฆษณา การรู้จักเครื่องมือ Digital Marketing ที่ใช้ในการทำการตลาด
ผมได้คุยกับนักคิดด้านการตลาดคนหนึ่งเมื่อไม่นานมานี้ เขาบอกว่าสิ่งที่นักการตลาดกำลังจะเจอคือภาวะเหมือนกับสมัยก่อนที่นักสื่อสารการตลาดต้องรู้เรื่องทีวี รู้วิธีการทำโฆษณาบนหนังสือพิมพ์ และรู้วิธีทำพีอาร์ เพียงแต่วันนี้ไอ้ที่พูดมาก่อนหน้านี้จะใช้ไม่ได้แล้วเขาจะเจอกับการที่เขาต้องรู้เรื่อง Facebook ต้องรู้วิธีใช้ SEM และรู้วิธีการทำ Content Marketing (ซึ่งไม่ใช่การทำหนังโฆษณาแล้วไปยัดใน YouTube Ad) ซึ่งนั่นไม่ได้เกี่ยวเลยว่าคุณเคยทำงานแบรนด์มากี่ปี ทำหนังโฆษณามากี่เรื่อง ได้คานส์มากี่ตัว
และถ้ามองให้ลึกลงไปอีก นั่นหมายความว่านักการตลาดต้องรู้จัก Digital Customer Journey ที่ซ้ำซ้อนกว่าเดิม รู้จักการแบ่ง Segment ที่วันนี้มีอะไรมากกว่า Demographic รู้วิธีการวิเคราะห์ข้อมูลในเชิงลึกจากแหล่งข้อมูลมากมาย และรู้ว่าการสร้างแบรนด์ให้กับคนวันนี้นั้นต่างจากการสร้างแบรนด์ในวันก่อนอย่างไร
ซึ่งแน่นอนว่าถ้าทำสิ่งเหล่านี้ไม่ได้ มันก็หมายความว่าพวกเขาจะกลายเป็นนักการตลาดที่ตลาดไม่ต้องการนั่นแหละ
ความน่ากลัวที่พอผมพูดมาถึงจุดนี้ คือถ