หลังจากทีผมเขียนอัพเดทเกี่ยวกับงาน Adobe Symposium ไปก่อนหน้านี้ ก็มีหลายคนทักมาถามผมเหมือนกันว่า Adobe มาเกี่ยวอะไรกับ Digital Marketing เพราะสำหรับคนส่วนใหญ่แล้วนั้น เราก็คงคุ้นๆ กับ Photoshop / Illustrator มากกว่า
แต่แท้จริงแล้ว สำหรับคนในสาย Digital Marketing ระดับองค์กรใหญ่ๆ นั้นก็คงพอจะทราบดีว่า Adobe คือผู้ให้บริการ Digital Marketing Solution อันดับต้นๆ ของโลก ถูกให้คะแนนในระดับที่ยอดเยี่ยมและได้รับการแนะนำทั้งจาก Forrester และ Gartner กันเลยทีเดียว
หมายเหตุ: บทความนี้เขียนเป็นส่วนหนึ่งของซีรี่ย์คอนเทนต์งาน Adobe Symposium ที่จัดขึ้นที่สิงค์โปร์ซึ่งผมได้เข้าร่วมงานในฐานะสื่อ โดยทาง Adobe ดูแลและอำนวยความสะดวกในการเดินทางและเข้าร่วมงานแต่ไม่ได้เข้ามาเกี่ยวข้องในการเขียนบทความแต่อย่างใด และการเขียนบทความนี้ไม่ได้มีผลประโยชน์แลกเปลี่ยนมาเกี่ยวข้อง
การเป็น All-in-one Digital Marketing Solution
จุดแข็งอย่างหนึ่งที่อาจจะต้องอธิบายให้หลายๆ คนเข้าใจกันหน่อยว่าทำไม Adobe ถึงเป็นที่จับตาของเหล่า Digital Marketer จากทั่วโลก ก็คือการที่ Adobe มีเทคโนโลยีที่ครอบคลุมตั้งแต่การผลิตคอนเทนต์ (พวก Photoshop / Illustrator หรือโปรแกรมสาย Creative ต่างๆ) และต่อยอดไปสู่การบริหารจัดการเอกสารต่างๆ (พวก PDF ต่างๆ) การทำ Working Collaboration และที่น่าติดตามมากๆ คือการสร้าง Expereince Cloud ที่ว่าด้วยการบริหารจัดการข้อมูลดิจิทัล รวมทั้งการจัดการสื่อ การซื้อโฆษณาต่างๆ ฯลฯ เรียกได้ว่าครบตั้งแต่ต้นจนจบของกระบกวนการตลาดดิจิทัลเลยก็ว่าได้
แน่นอนว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งทำ Digital Marketing ก็อาจจะยังไม่ได้เห็นการทำงานสเกลใหญ่มากโดยเราอาจจะยังโฟกัสไปที่การลงโฆษณา Facebook / Google เป็นสำคัญ แต่กับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องบริหารทั้งเว็บไซต์ แอพพลิเคชั่น อีเมล์ และสื่ออื่นๆ อีกมากมายซึ่งมีความซับซ้อนในการใช้ข้อมูลชั้นสูงนั้น การหา Marketing Solution ที่จะครอบคลุมทั้งหมดก็ไม่ใช่เรื่องง่าย แถมการใช้วิธีซื้อ Solution เป็นชิ้นๆ มาปะติปะต่อกันก็ย่อมเกิดปัญหาอีก เช่นความเข้ากันของข้อมูล การโอนถ่ายเอกสาร ฯลฯ ซึ่งนั่นทำให้บริษัทขนาดใหญ่เลือกจะใช้ Adobe Expereince Cloud ที่ครอบคลุมทั้งหมดเลยทีเดียว
การพัฒนา Solution ที่เอื้อกับองค์กรที่จริงจังกับ Digital Marketing
ระหว่างการสัมภาษณ์ในงาน Adobe Symposium นั้น ผู้บริหารของ Adobe ให้ความเห็นถึงแนวทางของบริษัทว่ามุ่งจะพัฒนา Solution ให้กับธุรกิจที่มีต้องการจะสร้างขีดความสามารถของการตลาดให้ดีขึ้นกว่าเดิมโดยใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่ ส่วนหนึ่งเพราะตอนนี้หลายๆ บริษัทก็เริ่มคุ้นเคยกับการซื้อโฆษณาบนโลกออนไลน์อยู่บ้างแล้ว แต่การซื้อโฆษณาต่างๆ นั้นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการตลาดในระดับใหญ่ ซึ่งผู้บริโภคตอนนี้เองก็คาดหวังประสบการณ์ที่ดีขึ้นกว่าเดิม ประกอบกับ Digital Touchpoint ต่างๆ ก็มีความหลากหลายและซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ เทรนด์การนำข้อมูลมาบริหารจัดการขององค์กรต่างๆ ก็มีมากขึ้นเรื่อยๆ และนั่นทำให้ผู้บริหารในหลายๆ องค์กรเริ่มมองหาเครื่องมือที่มีศักยภาพมาพัฒนา Customer Experience ให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิมด้วย Digital Asset ของตัวเอง ซึ่งตรงนี้ก็เป็นจุดที่ Adobe พัฒนาเทคโนโลยีของตัวเองเขามาตอบโจทย์ความต้องการนี้