ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ Content Engagement ที่คุณต้องรู้

โลกดิจิทัลในปัจจุบันมีการสร้างตคอนเทนต์ขึ้นมากมายในแต่ละวัน หลายแบรนด์และนักการตลาดต่างให้ความสำคัญกับ Content Engagement หรือการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคกับเนื้อหา เพราะถือเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม ก็มีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ Content Engagement หลายประการที่อาจทำให้เราตีความหมายหรือประเมินผลผิดพลาดได้ เช่น

1. จำนวน Likes และ Shares บ่งบอกถึง Engagement ที่แท้จริง

หลายคนมักยึดติดกับตัวเลขไลค์และแชร์ โดยคิดว่ายิ่งมีเยอะก็ยิ่งดี แต่ในความเป็นจริง Vanity Metrics เหล่านี้ไม่ได้สะท้อนถึงคุณภาพของการมีส่วนร่วม เพราะอาจเป็นแค่ปฏิกิริยาชั่วครู่ที่ไม่ได้นำไปสู่การกระทำใดๆ ต่อ จึงต้องพิจารณาตัววัดอื่นๆ ประกอบด้วย เช่น ระยะเวลาในการอ่าน, อัตราการคลิก, การคอมเมนต์เชิงคุณภาพ

2. เนื้อหายิ่งสั้นยิ่งดึงดูด Engagement

เทรนด์เนื้อหาสั้นกระชับอาจเหมาะกับ News Feed บนโซเชียลมีเดีย แต่ไม่ได้หมายความว่ายิ่งสั้นยิ่งมี Engagement เสมอไป โดยเฉพาะเนื้อหาที่ซับซ้อนหรือให้ความรู้ คนอ่านอาจต้องการข้อมูลที่ละเอียดขึ้นและพร้อมจะใช้เวลากับเนื้อหาที่มีคุณภาพ ดังนั้นควรปรับความยาวให้เหมาะสมกับประเภทของเนื้อหา

3. เนื้อหายิ่งโพสต์บ่อยยิ่งสร้าง Engagement

การโพสต์บ่อยเกินไปอาจให้ผลตรงข้าม เพราะทำให้ผู้ติดตามรู้สึกถูกรบกวนและเบื่อหน่าย ควรเน้นคุณภาพและความคงเส้นคงวา โดยหาจังหวะและความถี่ในการโพสต์ที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งอาจไม่จำเป็นต้องโพสต์ทุกวันก็ได้

4. ใช้ Clickbait เรียกคนเข้ามาอ่านแล้วจะได้ Engagement

หัวข้อแบบ Clickbait ที่เว่อร์เกินจริงหรือหลอกให้คลิกอาจช่วยดึงคนเข้ามา แต่จะสร้างความผิดหวังและทำลายความน่าเชื่อถือในระยะยาว เพราะเนื้อหาไม่ตรงกับสิ่งที่สัญญาไว้ จึงควรตั้งหัวข้อที่น่าสนใจแต่สื่อสารตรงไปตรงมา เพื่อสร้าง Engagement ที่ยั่งยืน

5. เน้นแต่เนื้อหาที่ Viral และมี Engagement สูง

เนื้อหาที่มีคนแชร์เยอะหรือ Viral อาจเป็นเรื่องดีในบางมุม แต่อย่าลืมว่ากลุ่มเป้าหมายของเราอาจมีความสนใจที่เฉพาะเจาะจง การสร้างเนื้อหาที่ให้คุณค่ากับคนกลุ่มนี้อย่างลึกซึ้งและตรงใจจะมีพลังมากกว่า ดังนั้นอย่ายึดติดกับการทำให้เนื้อหาดัง แต่ขาดคุณภาพและไร้ความหมายต่อแบรนด์

ความจริงก็คือ Content Engagement เป็นเรื่องของคุณภาพมากกว่าปริมาณ และต้องวัดผลให้รอบด้าน จึงจะเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง สิ่งสำคัญคือการสร้างเนื้อหาที่ให้คุณค่า ทันต่อความสนใจ เชื่อมโยงกับอารมณ์ความรู้สึก และชวนให้เกิดปฏิสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง อันจะนำไปสู่การสร้าง Engagement ที่ยั่งยืนสำหรับแบรนด์ของคุณ