ชื่อบล็อกวันนี้เป็นคำถามที่ผุดขึ้นมาระหว่างที่ผมประชุมกับทีมวันนี้ ซึ่งจะว่าไปมันก็เป็นคำถามที่ผมว่าผู้บริหารหลายคนรวมทั้งคนทำงานการตลาดก็ถามกันบ่อยๆ เหมือนกัน (เอาจริงๆ ผมโดนถามเรื่องนี้บ่อยทีเดียว) ผมเลยขอเรียบเรียงแง่คิดบางอย่างมาเล่าสู้กันฟังแล้วกัน
แต่บอกก่อนนะครับ อันนี้เป็นมุมมองส่วนตัวของผม ณ วันนี้ ซึ่งอนาคตเราคงอาจจะเปลี่ยนคำตอบก็ได้
1. Social Media ไม่ใช่เรื่องเด็กๆ อีกต่อไป
ช่วงหลายปีก่อนหลายคนอาจจะตั้งคำถามกันว่า Social Media จะจริงจังแค่ไหน จะเป็นแค่กระแสขำๆ บนโลกออนไลน์หรือเปล่า แต่ทุกวันนี้บรรดา Social Media ที่เราใช้งานกันทุกวันคงเป็นบทพิสูจน์อย่างดีแล้วว่ามันกลายเป็นรากฐานของการสื่อสารในปัจจุบันอย่างไม่ต้องสงสัยและกลายเป็นช่องทางการติดต่อกับผู้บริโภคยุคปัจจุบันเสียอย่างขาดไม่ได้ ต่อให้วันพรุ่งนี้ Facebook ปิดไป ยังไงคนดิจิทัลก็จะยังคุ้นเคยกับการแชร์ข้อมูลข่าวสารบนโลกออนไลน์อยู่ดี และนับวันเราก็จะใช้ Social Media มากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยอีกต่างหาก
2. Facebook คือตัวพ่อ YouTube LINE Instagram มองข้ามไม่ได้
แม้ว่าจะโดนคนบ่นแค่ไหน จะโดนกด Reach กันยังไง แต่เชื่อเถอะครับว่า Facebook ก็ยังเป็นช่องทางหลักของคนออนไลน์ทุกวันนี้ที่ใช้เวลากับมันมากสุดๆ ในเรื่องการอัพเดทข่าวสารต่างๆ ฉะนั้นจึงไม่แปลกที่มันจะเป็นที่แรกๆ ที่เรานึกถึงเมื่อต้องหาวิธีการพูดคุยและสร้างประสบการณ์กับกลุ่มเป้าหมายของเรา ส่วน YouTube ก็ยังคงเป็นช่องทางหลักสำหรับคอนเทนต์ประเภท Video ที่คงยากจะมีอะไรมาโค่นลงได้ในขณะที่ LINE เองก็เป็นอีกหนึ่งพฤติกรรมบนมือถือที่เข้าถึงคนจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว
Platform เหล่านี้เองน่าจะเป็น Platform หลักๆ ที่คนทำงานการตลาดทุกวันนี้มองข้ามไม่ได้เพราะมันคือพื้นที่สำคัญที่ผู้บริโภคปัจจุบันใช้เวลาอยู่กับมันเป็นสำคัญและเราต้องหาวิธีในการเข้าไปอยู่ตรงนั้นเพื่อสร้างโอกาสทางการตลาดให้ได้
3. หมดยุคแอพ Facebook ต่างๆ และก้าวสู่การทำคอนเทนต์เต็มรูปแบบ
เราอาจจะคุ้นเคยกับยุคการปั่นไลค์และทำกิจกรรมผ่าน Facebook App มากมาย แต่ทุกวันนี้หลายๆ คนจะเริ่มเก็ตกันแล้วว่า Social Media อย่าง Facebook หรือ YouTube นั้นจะไม่มีประโยชน์อะไรเลยหากขาดคอนเทนต์ที่ใช้สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้การทำคอนเทนต์บน Social Media เองก็ไม่สามารถใช้วิธีคิดแบบเดียวกับที่เราเคยทำกันมาแบบ Traditaional Marketing / Advertising ด้วย
พอเป็นเช่นนี้ มันเลยเป็นที่มาของการคิดแบบ Content Marketing (และเป็นเหตุผลว่าทำไมมันถึงบูมมากในวันนี้นั่นแหละ) เพราะต่อให้มี Fan มากมายแต่ถ้าพวกเขาไม่สนใจใยดีกับคอนเทนต์ของเรา หรือคอนเทนต์ของเราไม่สามารถทำมีผลกับพวกเขาได้ มันก็จะกลายเป็นว่า Network ต่างๆ สร้างกันมานั้นอาจจะไม่มีประโยชน์อะไรเลย
ส่วนบรรดา Facebook App อะไรนั้น ต้องเรียกว่าแทบจะหายไปจากหน้า News Feed กันแล้ว ซึ่งก็ไม่แปลกอะไรเพราะเดี๋ยวนี้ผู้บริโภคเองก็รู้ทันเกมการตลาดของแบรนด์มากขึ้นเรื่อยๆ และพวกเขาก็เริ่มจะทำการ “เก็บกวด” ช่องทางของพวกเขาให้เหลือแต่สิ่งที่พวกเขาต้องการเท่านั้นนั่นแหละ
4. อนาคต Social Media กับ Big Data
เอาจริงๆ เท่าที่ผมอ่านและติดตามความเคลื่อนไหวต่างๆ นั้น เรื่องของ Social Media Marketing หรือแม้แต่ Content Marketing ก็เป็นเรื่องที่เกือบจะเอ้าท์ไปแล้ว เพราะตอนนี้ในการตลาดดิจิทัลสเกลใหญ่ๆ เขาไปถึงเรื่อง Data Optimization / Omni Channel กันแล้ว นั่นคือการใช้โครงสร้างของข้อมูลมหาศาลที่เกิดขึ้นบน Social Media และพฤติกรรมออนไลน์ต่างๆ มาใช้ประโยชน์อย่างสูงสุดทางด้านการตลาด เช่นการทำ Programatic Advertising หรือการทำ Big Data เข้ากับระบบ CRM ของบริษัท ฯลฯ