Experience Excellence.

ประทับใจลูกค้า สร้างความยั่งยืนให้ธุรกิจ ด้วย "ประสบการณ์"

ออกแบบ Cusotmer Experience ที่ยอดเยี่ยม สร้างความประทับใจให้ลูกค้า

หัวใจของการชนะการแข่งขัน โดยไม่ต้องพึ่งราคา

หลักการสำคัญที่ธุรกิจใหญ่ ๆ ประสบความสำเร็จในการทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้งแล้วครั้งเล่า และการค้นพบการสร้างความแตกต่างให้บริการของธุรกิจคุณ
  • การวิเคราะห์ Customer Experience ที่เกิดขึ้นธุรกิจเพื่อให้สามารถเห็นได้ถึงองค์ประกอบสำคัญที่สร้างโอกาสของประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้มากขึ้น

  • การเข้าใจกลไกการคิดของลูกค้าในแต่ละช่วงของประสบการณ์ที่มาใช้กับธุรกิจ และการออกแบบเพื่อให้เกิดความประทับใจ

  • แนวทางการสร้าง Customer Experience แบบต่าง ๆ ที่จะสามารถทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดีต่อธุรกิจ และสามารถกลับมาเป็นลูกค้าได้อีกเรื่อย ๆ

Customer Experience (CX)

  • Customer Experience คืออะไร ? ประกอบไปด้วยอะไรบ้าง ?

  • ความสำคัญของ Customer Experience กับธุรกิจ

  • เหตุผลที่ทำให้ Customer Experience จะเป็นหัวใจสำคัญของการตลาดต่อจากนี้

Anatomy of Experience

  • โครงสร้างสำคัญของ Customer Experience

  • ร่างแบบการสร้าง Customer Experience ที่ธุรกิจต้องมี

  • Customer Experience แบบต่าง ๆ 

Experience Design

  • เครื่้องมือการคิดและพัฒนา Customer Experience ให้เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและประทับใจลูกค้า

  • การบริหารจัดการองค์กรเพื่อให้เกิดการสร้าง Customer Experience ที่ดี

content.

  • Customer Experience คืออะไร ? สำคัญอย่างไรกับธุรกิจ ?

  • Mindset และ Skillset สำคัญในการทำ Customer Experience ให้สำเร็จ

  • โครงสร้างสำคัญของการสร้าง Customer Experience ให้มีประสิทธิภาพ

    • Brand Purpose

    • Touchpoint & Experience

    • Business Process

  • Customer Experience แบบต่าง ๆ ที่ต้องรู้และนำมาใช้วิเคราะห์เพื่อพัฒนา

  • เครื่องมือการคิด (Thinking Tool) เพื่อออกแบบ Customer Experience ให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม

  • การบริหารจัดการ Customer Experience ให้เกิดขึ้นในองค์กร

    • การบริหารบุคคล

    • กระบวนการทำงาน

    • การออกแบบสภาพแวดล้อม

lecture. + workshop.

การอบรมในคลาส Experience Excellence จะเป็นรูปแบบการบรรยาย + เวิร์คช็อป เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ลงมือทำจากกรณีศึกษาต่าง ๆ และนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจจริงของตัวเอง ทำให้สามารถเกิดประสบการณ์ที่จะนำความรู้ไปพัฒนาใช้ต่อได้ทันที

instructor.

คลาส Experience Excellence ทำการฝึกอบรมโดย

  • ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง: อดีตผู้บริหารด้านการตลาดดิจิทัล เจ้าของบล็อกและผู้เขียนหนังสือด้านการตลาดอย่าง Experience Marketing มีประสบการณ์บรรยายและฝึกอบรมด้านธุรกิจให้กับองค์กรมากมายมากว่า 10 ปี

participants.

คอร์ส Experience Excellence เหมาะกับ

  • เจ้าของธุรกิจที่อยากสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของตัวเองเพื่อที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าและโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

  • ผู้บริหารของธุรกิจที่ต้องการเพิ่มศักยภาพด้านการบริการให้มากขึ้น

  • ผู้จัดการหรือหัวหน้าทีมที่ดูแลด้านการบริการซึ่งต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

ผู้ที่สนใจทั้งคลาสอบรมสำหรับองค์กร หรือคอร์สสำหรับบุคคลทั่วไปสามารถติดต่อสอบถามได้ทาง LINE: @dots หรือโทรศัพท์ 084-6179999